Termeni și condiții
Ultima actualizare: 4 august 2026
1. Despre acești termeni
Acești Termeni și Condiții guvernează utilizarea site-ului web ALEKBG și achiziționarea de produse oferite prin intermediul acestuia.
Site-ul web este operat de:
ALEK LTD (АЛЕК ООД)
Denumire comercială: ALEKBG
CIF/EIK: 831903311
Cod TVA: BG831903311
Adresă înregistrată: Bulgaria, Sofia 1229, Cartierul Nadezhda, Cartierul Tolstoy, Blocul 55, Scara V, Ap. 4
E-mail: contact@alekbg.com
Telefon: +359 89 200 8881
Folosind acest site web sau plasând o comandă, confirmați că ați citit și înțeles these Termeni și Condiții.
Nimic din acești Termeni nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor prevăzute de legislația bulgară sau a Uniunii Europene.
2. Definiții
În sensul acestor Termeni:
“ALEKBG”, “ALEK LTD”, “noi”, “nouă” și “al nostru” se referă la ALEK LTD.
“Client”, “dumneavoastră” și “al dumneavoastră” se referă la persoana sau compania care utilizează site-ul web sau plasează o comandă.
“Consumator” înseamnă o persoană fizică care achiziționează produse în scopuri care nu au legătură cu activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională.
“Client persoană juridică” înseamnă o persoană fizică sau juridică care achiziționează produse în scopuri comerciale sau profesionale.
3. Utilizarea site-ului web
Puteți folosi acest site web numai în scopuri legale.
Nu trebuie:
Utilizați site-ul web în mod fraudulos sau ilegal;
Încercare de accesare a zonelor restricționate ale site-ului;
Introduceți viruși, software malțios sau cod dăunător;
Interferarea cu funcționarea sau securitatea site-ului web;
Copierea sau exploatarea comercială a conținutului site-ului web fără permisiune;
Furnizați informații de contact, de facturare sau de livrare false.
Putem restricționa sau suspenda accesul la site-ul web în cazul în care se suspectează în mod rezonabil o utilizare abuzivă, fraudă sau un risc de securitate.
4. Informații despre produs
ALEKBG produce și furnizează garduri din iarbă artificială, garduri cu frunze, ghirlande de Anul Nou, covoare din tinsel, decorațiuni de Crăciun și alte produse sezoniere sau decorative.
Depunem eforturi rezonabile pentru a ne asigura că descrierile produselor, fotografiile, specificațiile, dimensiunile și prețurile sunt exacte.
Culorile produsului pot părea ușor diferite în funcție de ecranul clientului, condițiile de iluminare, lotul de producție sau caracteristicile materialului.
Pentru produsele realizate manual, sezoniere și fabricate la comandă, pot apărea variații minore. Astfel de variații minore nu sunt considerate defecte atunci când nu afectează în mod semnificativ scopul, calitatea sau funcționalitatea convenite ale produsului.
Clienții ar trebui să revizuiască toate specificațiile, măsurătorile, culorile, cantitățile și aplicațiile preconizate înainte de a plasa o comandă.
5. Disponibilitatea produsului
Toate produsele și ofertele depind de disponibilitate.
Aparitia unui produs pe site nu garanteaza ca acesta este disponibil imediat in stoc.
Unele produse pot fi:
Fabricat după confirmarea unei comenzi;
Disponibil numai în cantități minime;
Disponibil doar în anumite sezoane;
Produs conform specificațiilor clientului;
Sub rezerva unor timp de producție mai lungi pentru cantitățile en-gros.
Vă vom informa atunci când un produs nu este disponibil sau când se aplică o perioadă diferită de producție sau livrare.
6. Prețuri și taxe
Prețurile sunt afișate în moneda indicată pe produsul sau pe cotația relevantă.
Pentru achizițiile efectuate de consumatori, prețul final de plată, inclusiv TVA-ul, după caz, va fi afișat sau comunicat înainte ca comanda să fie confirmată.
Taxele de livrare nu sunt incluse decât dacă se menționează în mod expres. Orice taxă de livrare percepută de ALEK LTD va fi afișată sau comunicată înainte ca clientul să devină legat de comandă.
Pentru livrările în afara Uniunii Europene, taxele vamale, TVA-ul de import, comisioanele de brokeraj sau alte taxe din țara de destinație pot fi impuse de autoritățile locale. Dacă nu sunt incluse în mod expres în oferta noastră scrisă, aceste taxe sunt în responsabilitatea recipientului.
Ne rezervăm dreptul de a corecta erorile evidente de preț, de calcul sau tipografice. În cazul în care o eroare afectează o comandă, vom contacta clientul înainte de a o confirma sau procesa.
7. Plasarea unei comenzi
Pentru a plasa o comandă, trebuie să furnizați informații complete și exacte, inclusiv:
Nume complet sau denumirea companiei;
Număr de telefon;
Adresă de e-mail;
Adresă de livrare;
Produse și cantități solicitate;
Orice opțiuni sau specificații necesare pentru produs.
După plasarea unei comenzi, este posibil să primiți o confirmare automată. O confirmare automată confirmă doar că solicitarea a fost primită. Aceasta nu înseamnă neapărat că comanda a fost acceptată.
O comandă devine obligatorie după ce ALEK LTD confirmă produsele, prețul final, termenii de plată, disponibilitatea și modalitățile de livrare prin e-mail, telefon sau o altă formă scrisă durabilă.
Putem refuza sau anula o comandă în cazul în care:
Un produs este indisponibil;
Livrarea solicitată nu poate fi aranjată;
Prețul sau informațiile despre produs conțin o eroare evidentă;
Informațiile despre client par incomplete sau frauduloase;
O comandă anterioară cu plata la livrare plasată de client a fost refuzată sau lăsată nedridicată în mod repetat;
Comanda nu poate fi finalizată legal;
Clientul nu acceptă prețul confirmat, condițiile de livrare sau de plată.
Dacă o comandă nu este acceptată, clientul nu va fi taxat de ALEK LTD.
8. Plată
Metoda de plată standard oferită în prezent este ramburs la livrare, în funcție de disponibilitatea curierului și a destinației.
Clientul plătește suma confirmată pentru comandă la livrarea produselor.
Plata la livrare poate să nu fie acceptată de fiecare curier sau în fiecare țară. Comenzile internaționale sunt confirmate numai după ce verificăm că livrarea și plata pot fi organizate pentru destinație.
Informații suplimentare sunt disponibile pe site-ul nostru Metode de plată pagină.
9. Livrare
ALEK LTD oferă livrare în Bulgaria și livrare internațională către destinațiile acceptate.
Disponibilitatea livrării, taxele și perioadele estimate de livrare depind de:
Destinația;
Dimensiunile și greutatea produsului;
Disponibilitate în stoc;
Cerințe de producție;
Cantitatea comandată;
Disponibilitatea serviciului de curierat sau transport de marfă;
Procedurile vamale, după caz.
Informațiile privind livrarea și termenele estimate vor fi communicate înainte ca comanda să fie confirmată.
Informații suplimentare sunt disponibile pe site-ul nostru Informații privind livrarea pagină.
10. Primirea unei comenzi
Clientul sau un destinatar autorizat trebuie să fie disponibil la adresa de livrare convenită.
La livrare, destinatarul trebuie să inspecteze ambalajul exterior pentru a detecta eventuale deteriorări vizibile.
În cazul în care coletul pare deteriorat, deschis, strivit sau incomplet, clientul trebuie să:
Informați curierul imediat;
Solicitați ca dauna să fie consemnată în procesul-verbal de livrare al curierului;
Fotografiați ambalajul înainte de a-l deschide;
Contactați ALEK LTD cât mai curând posibil.
Semnarea unui document de curierat nu elimină niciun drept legal obligatoriu, dar documentarea daunelor vizibile din transport ne ajută să procesăm cazul mai rapid.
11. Dreptul consumatorului de retragere
Consumatorii care achiziționează prin intermediul unui contract la distanță au, în general, dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoiți să justifice decizia.
În cazul bunurilor, termenul de retragere începe, în general, în ziua în care consumatorul, sau o terță parte numită de consumator, alta decât curierul, intră în posesia bunurilor.
Acest drept legal de retragere nu se aplică în anumite cazuri, inclusiv în cazul bunurilor:
Realizat conform specificațiilor consumatorului;
Personalizat în mod evident;
Fabricat într-o culoare, dimensiune, design sau configurație personalizată în mod specific pentru client;
Care, prin natura lor, devin inseparabil amestecate cu alte bunuri după livrare;
Acoperit de o altă excepție legală aplicabilă.
Dreptul legal de retragere de 14 zile pentru consumatori nu se aplică automat clienților business. Retururile pentru companii sunt gestionate în conformitate cu oferta confirmată, contractul sau acordul scris.
Instrucțiunile complete sunt disponibile pe pagina noastră Retururi și rambursări pagină.
12. Conformitatea produsului și garanția legală
ALEK LTD este responsabil pentru furnizarea de bunuri de larg consum care corespund contractului de vânzare.
Bunurile de consum sunt acoperite de garanția legală aplicabilă. Conform normelor actuale ale UE privind consumatorii, consumatorii beneficiază de o garanție legală de minimum doi ani de la data la care primesc bunurile.
În cazul în care un produs nu este conform cu contractul, consumatorul poate avea dreptul la remedii prevăzute de legislația aplicabilă, care pot include:
Reparare;
Înlocuire;
O reducere proporțională a prețului;
Rezilierea contractului și rambursarea în cazul în care sunt îndeplinite cerințele legale.
O garanție comercială, dacă este oferită separat, nu înlocuiește și nici nu reduce drepturile legale ale consumatorului.
Garanția legală pentru consumatori nu acoperă daunele cauzate de:
Instalarea incorectă de către client sau de către o terță parte neautorizată;
Utilizare contrară instrucțiunilor produsului;
Depozitare necorespunzătoare;
Accidente, utilizare necorespunzătoare sau daune intenționate;
Uzură normală;
Modificări neautorizate;
Expunerea la condiții care depășesc specificațiile menționate ale produsului.
Reclamațiile clienților business sunt guvernate de contractul aplicabil, oferta scrisă și legea comercială relevantă.
13. Reclamații și produse defecte
Pentru a raporta un produs incorect, deteriorat sau potențial defect, contactați:
Include:
Numele tău;
Număr de comandă sau număr de factură;
Numele produsului și cantitatea;
O descriere clară a problemei;
Fotografii sau materiale video care prezintă produsul, ambalajul și etichetele relevante;
Data la care a fost descoperită problema.
Putem solicita informații suplimentare necesare în mod rezonabil pentru a evalua reclamația.
Produsele nu trebuie returnate înainte ca instrucțiunile de retur și adresa de retur corespunzătoare să fi fost furnizate. Această cerință practică nu restricționează niciun drept obligatoriu al consumatorului.
14. Comenzi Personalizate și en-Gros
Comenzile personalizate, cu marcă proprie și en-gros pot face obiectul unor termeni scrise separate care acoperă:
Cantități minime de comandă;
Specificațiile produsului;
Mostre și aprobări;
Programe de producție;
Ambalaj;
Termeni de plată;
Aranjamente de livrare;
Toleranțe și variații de producție admise;
Condiții de anulare.
În cazul în care sunt convenite termene scrise separate, acestea au prioritate pentru comanda specifică dacă intră în conflict cu anumiți Termeni și Condiții generali.
Odată ce producția unei comenzi personalizate sau fabricate la comandă a început, anularea sau returnarea ar putea să nu fie posibilă, cu excepția cazului în care acest lucru este cerut de lege sau convenit în mod expres în scris.
15. Proprietate intelectuală
Numele, siglele, fotografiile, designul produselor, textele, grafica, cataloagele, videoclipurile și celelalte materiale de pe site-ul web ALEKBG sunt deținute de ALEK LTD sau sunt utilizate cu permisiune.
Acestea nu pot fi copiate, reproduse, modificate, distribuite sau utilizate în scopuri comerciale fără acordul scris prealabil.
Clienții și distribuitorii pot utiliza materialele de marketing aprobate ALEKBG numai pentru promovarea autorizată a produselor originale ALEKBG și în conformitate cu orice instrucțiuni de marcă pe care le furnizăm.
16. Răspundere
Nimic din these Terms nu exclude sau limitează răspunderea în cazurile în care excluderea sau limitarea este interzisă de lege.
ALEK LTD nu este responsabil pentru pierderile cauzate de:
Informații incorecte furnizate de client;
Utilizarea unui produs contrar instrucțiunilor sau scopului său prevăzut;
Instalare efectuată incorect de către client sau o terță parte;
Întârzieri cauzate de autoritățile vamale, transportatori, vreme severă, greve, restricții la frontieră sau evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil;
Întreruperi temporare ale site-ului web, cu condiția să se ia măsuri rezonabile pentru a restabili serviciul.
Pentru Clienții Comerciali, ALEK LTD nu va fi răspunzătoare pentru pierderi indirecte, pierderi de profit, pierderi de oportunități de afaceri sau pierderi conexe, cu excepția cazului în care o astfel de limitare este interzisă de lege sau convenită altfel în scris.
17. Evenimente din afara controlului nostru
Nu suntem responsabili pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente care nu se află sub controlul nostru rezonabil, inclusiv dezastre naturale, incendii, inundații, război, tulburări civile, restricții guvernamentale, perturbări ale transportului, crize de materiale, conflicte de muncă, pene de curent sau întreruperi majore ale comunicațiilor.
Vom lua măsuri rezonabile pentru a informa clienții afectați și pentru a reduce impactul unor astfel de evenimente.
18. Date cu caracter personal
Datele personale trimise prin intermediul site-ului web sunt prelucrate în conformitate cu politica noastră Politica de confidențialitate și Politica de utilizare a cookie-urilor.
Informațiile despre comandă pot fi partajate cu curierii, furnizorii de logistică, furnizorii de servicii de plată, contabilii, furnizorii de IT și autoritățile publice, acolo unde este necesar pentru a onora comanda sau pentru a respecta obligațiile legale.
19. Modificări ale acestor Termeni
Putem actualiza aceste Termene și Condiții atunci când serviciile, practicile noastre comerciale sau obligațiile legale se modifică.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este versiunea publicată sau pusă la dispoziție în momentul plasării comenzii, cu excepția cazului în care se aplică o modificare legală obligatorie.
Data celei mai recente revizuiri apare în partea de sus a acestei pagini.
20. Legislația aplicabilă
Acești Termeni sunt guvernați de legile Republicii Bulgaria.
Consumatorii cu reședința într-o altă țară din UE sau SEE își păstrează orice protecție obligatorie a consumatorilor care le este pusă la dispoziție în temeiul legislației aplicabile.
Înainte de începerea procedurilor formale, clienții sunt încurajați să contacteze ALEK LTD pentru a putea încerca să rezolvăm problema direct.
Consumatorii pot, de asemenea, să depună o plângere la Comisia Bulgară pentru Protecția Consumatorilor sau să utilizeze un organism recunoscut de soluționare alternativă a litigiilor aplicabil.
Fosta platformă a Comisiei Europene de soluționare online a litigiilor a fost întreruptă la 20 iulie 2025 și, prin urmare, nu este inclusă în prezenții Termeni.
21. Contact
Întrebările referitoare la aceste Termene și Condiții pot fi trimise la:
ALEK LTD – ALEKBG
E-mail: contact@alekbg.com
Telefon: +359 89 200 8881
Adresă înregistrată: Bulgaria, Sofia 1229, Cartierul Nadezhda, Cartierul Tolstoy, Blocul 55, Scara V, Ap. 4
