RETURURI ȘI RAMBURSĂRI
Ultima actualizare: 4 august 2026
1. Dreptul consumatorului de retragere
Un consumator care achiziționează produse online sau printr-un alt contract la distanță are, în general, dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să își motiveze decizia.
În cazul bunurilor, perioada de 14 zile începe în ziua în care consumatorul sau o terță parte desemnată de consumator, alta decât curierul, intră în posesia fizică a bunurilor.
În cazul în care mai multe bunuri dintr-o singură comandă sunt livrate separat, termenul începe în general în momentul în care este recepționat ultimul produs.
2. Cum să vă exercitați dreptul de retragere
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trimiteți o declarație scrisă clară înainte ca perioada de 14 zile să expire.
Trimiteți notificarea la:
E-mail: contact@alekbg.com
Înștiințarea trebuie să includă:
Numele complet al clientului;
Număr comandă;
Produse returnate;
Data primirii produselor;
Declarație clară prin care clientul se retrage din contract;
Număr de telefon sau adresă de e-mail pentru comunicare.
Se poate utiliza modelul de formular de retragere de la sfârșitul acestei pagini, dar acest lucru nu este obligatoriu.
3. Returnarea produselor
După ce ne-a notificat retragerea, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârziere și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data notificării.
Contactați-ne înainte de expediere, pentru a vă putea oferi:
Adresa de retur corectă;
Instrucțiuni de ambalare;
Orice cerințe de transport specifice produsului.
Primirea instrucțiunilor practice privind returnarea nu reprezintă o condiție pentru exercitarea dreptului legal de retragere.
Retururile nu trebuie expediate cu plata la livrare, cu excepția cazului în care ALEK LTD și-a dat acordul expres în scris.
4. Costurile de retur
Consumatorul este responsabil pentru costul direct al returnării produselor în urma unei retrageri din motive de răzgândire, cu excepția cazului în care ALEK LTD a fost de acord să suporte acel cost.
În cazul produselor mari, grele, paletizate sau cu dimensiuni excepționale, transportul de retur poate costa considerabil mai mult decât livrarea standard a coletelor. Clienții ne pot contacta înainte de a plasa comanda pentru a obține o estimare a costurilor potențiale de transport de retur.
ALEK LTD acoperă costurile rezonabile de returnare în cazul în care produsul este defect, greșit livrat sau deteriorat din cauza unor circumstanțe pentru care ALEK LTD poartă răspunderea legală.
5. Starea produselor returnate
Consumatorii pot examina produsele numai în măsura necesară pentru a-și da seama de natura, caracteristicile și modul de funcționare ale acestora, la fel ca în cazul unei examinări efectuate într-un magazin fizic.
Consumatorul poate fi răspunzător pentru orice scădere a valorii produsului care rezultă din manipularea acestuia dincolo de ceea ce este necesar pentru o astfel de inspecție.
În măsura în care este posibil, produsele trebuie returnate:
Finalizat;
Cu toate componentele și accesoriile incluse;
Ambalat în condiții de siguranță;
Împreună cu ambalajul original, dacă este disponibil;
Fără deteriorări cauzate de manipularea sau ambalarea necorespunzătoare.
Lipsa ambalajului original nu anulează în mod automat dreptul legal de retragere, însă clientul rămâne responsabil pentru ambalarea produsului în condiții de siguranță în vederea returnării și pentru orice diminuare a valorii prevăzută de lege.
6. Rambursări
În cazul în care consumatorul își exercită în mod valabil dreptul de retragere, ALEK LTD va rambursa plățile primite pentru produsele returnate, inclusiv costul celei mai ieftine metode standard de livrare oferite pentru comanda inițială.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei metode de livrare expresă sau specială, mai scumpă, nu sunt rambursabile peste valoarea costului livrării standard.
Rambursările se vor efectua fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la retragere.
Putem reține rambursarea până când:
Mărfurile returnate au fost primite; sau
Consumatorul furnizează dovezi că bunurile au fost returnate,
oricare dintre aceste situații survine mai întâi, cu excepția cazului în care ALEK LTD s-a oferit să preia produsele.
7. Rambursări la livrare cu plata la livrare
Deoarece comenzile cu plata la livrare se achită în numerar curierului, vom solicita clientului să accepte o metodă de rambursare fără comisioane.
Rambursările se vor efectua, de regulă, prin transfer bancar către un cont indicat de client, cu excepția cazului în care se convine asupra unei alte metode fără comisioane.
Clientul este responsabil pentru furnizarea de informații exacte despre contul bancar.
8. Produse excluse din dreptul de retragere
Dreptul legal de retragere nu se aplică în cazul în care se aplică o excepție prevăzută de lege, inclusiv în cazul produselor care:
Fabricat conform specificațiilor individuale ale clientului;
Personalizat în mod evident;
Produs într-o culoare, o măsură, un design sau o configurație personalizată, solicitată în mod specific de către client;
Fabricat sub marcă privată pentru client;
Realizat într-un format de ambalaj specific clientului;
Amestecate inseparabil cu alte bunuri după livrare.
Excluderea se aplică numai atunci când produsul se încadrează în mod genuin în excepția legală relevantă.
9. Comenzi en gros și de afaceri
Dreptul legal de retragere al consumatorului de 14 zile nu se aplică automat clienților business.
Returul, anulările și rambursările pentru comenzile en-gros, de distribuție, sub marcă proprie (private-label) și alte comenzi comerciale sunt guvernate de cotația confirmată, contractul de achiziție sau alți termeni scris conveniți între părți.
10. Produse incorecte, deteriorate sau defecte
Contactați imediat ALEK LTD atunci când un produs:
Este diferit de ceea ce a fost comandat;
Ajunge deteriorat;
Lipsesc unele componente;
Nu corespunde descrierii convenite;
Pare să aibă un defect de fabricație.
Trimite următorul text către contact@alekbg.com:
Număr comandă sau factură;
Descrierea problemei;
Fotografii ale produsului;
Fotografii ale ambalajului și ale etichetei de expediere;
Fotografii sau înregistrări video care ilustrează defectul sau deteriorarea.
Nu aruncați produsul sau ambalajul înainte ca noi să analizăm reclamația.
11. Garanția legală prevăzută de lege
Produsele de consum sunt acoperite de garanția legală aplicabilă.
Conform normelor actuale ale UE privind protecția consumatorilor, aceștia beneficiază de o garanție legală de minimum doi ani de la data primirii bunurilor.
În funcție de circumstanțe și de legea aplicabilă, remediile disponibile pot include:
Reparare;
Înlocuire;
O reducere proporțională a prețului;
Rezilierea contractului și rambursarea sumei plătite.
Aceste drepturi prevăzute de lege sunt distincte de dreptul de retragere în termen de 14 zile, în cazul în care vă răzgândiți.
12. Procesarea Rambursărilor
Rambursările aprobate sunt procesate după confirmarea informațiilor necesare privind returnarea.
ALEK LTD nu percepe nicio taxă de administrare a rambursării.
Băncile și instituțiile financiare pot necesita timp suplimentar pentru a afișa un transfer bancar finalizat. Acest timp de procesare este în afara controlului direct al ALEK LTD.
13. Contact
Cererile de returnare și rambursare trebuie trimise la:
ALEK LTD – ALEKBG
E-mail: contact@alekbg.com
Telefon: +359 89 200 8881
Formular de retragere tip
Completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți dintr-un contract de la distanță eligibil pentru consumatori.
Către: ALEK LTD – ALEKBG
E-mail: contact@alekbg.com
Prin prezenta, notific că îmi retrag din contractul de achiziție a următoarelor produse:
Produs sau produse:
[Introduceți detaliile produsului]
Numărul comenzii:
[Introduceți numărul comenzii]
Data comenzii:
[Introduceți data]
Primit la:
[Introduceți data]
Numele complet al consumatorului:
[Introduceți numele complet]
Adresa consumatorului:
[Introduceți adresa]
Adresă de e-mail:
[Introduceți adresa de e-mail]
Număr de telefon:
[Introduceți telefonul]
Dată:
[Introduceți data]
Semnătură:
[Necesar numai atunci când acest formular este depus pe hârtie]
