الشروط والأحكام
آخر تحديث: 4 أغسطس 2026
1. نبذة عن هذه الشروط
تحكم شروط والأحكام هذه في استخدام موقع ALEKBG الإلكتروني وشراء المنتجات المعروضة من خلاله.
الموقع يديره:
أليك محدودة المسؤولية (أليك أو أو دي)
اسم التجارة: اليكبيجي
الرقم التعريفي الموحد / رقم التعريف الاقتصادي: 831903311
رقم ضريبة القيمة المضافة: BG831903311
العنوان المسجل: بلغاريا، صوفيا 1229، منطقة ناديزهدا، حي تولستوي، مبنى 55، المدخل V، الشقة 4
بريد إلكتروني contact@alekbg.com
هاتف +359 89 200 8881
باستخدام هذا الموقع أو تقديم طلب، فإنك تأكد أنك قرأت وفهمت هذه الشروط والأحكام.
لا شيء في هذه الشروط يحد من أي حقوق إلزامية للمستهلك توفرها قوانين بلغاريا أو الاتحاد الأوروبي.
2. التعاريف
لغرض هذه الشروط:
“ALEKBG” و“ALEK LTD” و“نحن” و“لنا” الرجوع إلى شركة أليك المحدودة.
“العميل”، و“أنت”، و“خاصتك” تشير إلى الشخص أو الشركة التي تستخدم الموقع الإلكتروني أو تقدم طلباً.
“مستهلك” تعني شخصاً طبيعياً يشتري منتجات لأغراض خارج نطاق تجارته أو عمله أو مهنته أو نشاطه التجاري.
“عميل تجاري” يعني شخصاً أو كيانًا قانونياً يشتري المنتجات لأغراض تجارية أو مهنية.
3. استخدام الموقع الإلكتروني
يجوز لك استخدام هذا الموقع لأغراض مشروعة فقط.
يجب ألا:
استخدام الموقع بشكل احتيالي أو غير قانوني؛;
محاولة الوصول إلى المناطق المحظورة في الموقع الإلكتروني؛;
التعريف بالفيروسات، والبرمجيات الخبيثة، أو الشفرات الضارة؛;
الالتفاف على تشغيل الموقع أو أمنه، أو التأثير عليهما؛;
نسخ محتوى الموقع أو استغلاله تجارياً دون إذن؛;
تقديم معلومات اتصال أو فوترة أو تسليم كاذبة.
قد نقوم بتقييد أو تعليق الوصول إلى الموقع الإلكتروني في حال الاشتباه المعقول بوجود سوء استخدام، أو احتيال، أو خطر أمني.
4. معلومات المنتج
تقوم شركة ALEKBG بتصنيع وتوريد أسوار العشب الصناعي، وأسوار الأوراق العشبية، وأشرطة الزينة (الزينة اللامعة)، وسجاد الزينة اللامع، وتزيين عيد الميلاد (الكريسماس) وغيرها من المنتجات الموسمية أو الزخرفية.
نبذل جهوداً معقولة لضمان دقة وصف المنتجات، والصور، والمواصفات، والأبعاد، والأسعار.
قد تتبدل ألوان المنتجات قليلاً بناءً على شاشة العميل، أو ظروف الإضاءة، أو دفعة الإنتاج، أو خصائص المواد.
بالنسبة للمنتجات المصنوعة يدوياً، والموسمية، والمصنوعة حسب الطلب، قد تحدث اختلافات طفيفة. ولا تُعتبر هذه الاختلافات الطفيفة عيوباً عندما لا تؤثر بشكل جوهري على الغرض المتفق عليه للمنتج أو جودته أو وظيفته.
يجب على العملاء مراجعة جميع المواصفات والقياسات والألوان والكميات والتطبيقات المقصودة قبل تقديم الطلب.
5. توفر المنتجات
تخضع جميع المنتجات والعروض للتوفر.
ظهور أي منتج على الموقع الإلكتروني لا يضمن توفره فوراً في المخزون.
قد تكون بعض المنتجات:
تُصنع بعد تأكيد الطلب؛;
متوفر بالكميات الأدنى فقط؛;
متاح في مواسم معينة فقط؛;
منتج حسب مواصفات العميل؛;
خضع لأوقات إنتاج أطول لكميات الجملة.
سنبلغك عندما يكون المنتج غير متوفر أو عندما تنطبق فترة إنتاج أو تسليم مختلفة.
الأسعار والضرائب
تُعرض الأسعار بالعملة الموضحة على المنتج أو عرض السعر ذي الصلة.
بالنسبة للمشتريات الاستهلاكية، سيتم عرض أو إبلاغ السعر النهائي الواجب دفعه، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة إن وجدت، قبل تأكيد الطلب.
رسوم التوصيل غير مشمولة ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً. أي رسوم توصيل تتقاضاها شركة ALEK LTD سيتم إظهارها أو الإبلاغ بها قبل أن يصبح العميل ملزماً بالطلب.
بالنسبة للشحنات خارج الاتحاد الأوروبي، قد فرض السلطات المحلية رسوماً جمركية، أو ضريبة القيمة المضافة للاستيراد، أو رسوم الوساطة، أو أي رسوم أخرى خاصة ببلد المقصد. ما لم تُدرج هذه الرسوم صراحةً في عرضنا المكتبي، فإن هذه الرسوم تقع على عاتق المستلم.
نحتفظ بححق تصحيح أخطاء التسعير أو الحساب أو الأخطاء المطبعية الواضحة. وحيثما يؤثر أي خطأ على الطلب، فسوف نتواصل مع العميل قبل تأكيده أو معالجته.
7. تقديم طلب شراء
لتقديم طلب، يجب عليك تقديم معلومات كاملة ودقيقة، بما في ذلك:
الاسم الكامل أو اسم الشركة؛;
رقم الهاتف;
عنوان البريد الإلكتروني؛;
عنوان التوصيل;
المنتجات والكميات المطلوبة؛;
أي خيارات أو مواصفات ضرورية للمنتج.
بعد إرسال الطلب، قد تتلقى إشعار استلام تلقائي. يؤكد إشعار الاستلام التلقائي فقط تلقي الطلب. وهو لا يعني بالضرورة أنه قد تم قبول الطلب.
يصبح الطلب ملزماً بعد أن تؤكد شركة أليك المحدودة المنتجات، السعر النهائي، شروط الدفع، التوفر وترتيبات التسليم عن طريق البريد الإلكتروني، الهاتف أو أي شكل كتابي دائم آخر.
قد نرفض أو نلغي الطلب في الحالات التالية:
المنتج غير متوفر;
لا يمكن ترتيب التسليم المطلوب؛;
يحتوي السعر أو معلومات المنتج على خطأ واضح؛;
معلومات العميل تبدو غير كاملة أو مزيفة؛;
تم رفض أو عدم استلام طلب سابق للدفع عند الاستلام من قبل العميل مراراً وتكراراً؛;
لا يمكن إتمام الطلب بشكل قانوني؛;
العميل لا يقبل السعر أو التسليم أو شروط الدفع المؤكدة.
في حال عدم قبول الطلب، لن يتم فرض أي رسوم على العميل من قبل شركة أليك المحدودة.
٨. الدفع
طريقة الدفع القياسية المقدمة حالياً هي الدفع عند الاستلام, رهناً بتوفر خدمة الشاحن والوجهة.
يدفع العميل المبلغ المؤكد للطلب عند تسليم المنتجات.
قد لا تكون خدمة الدفع عند الاستلام مدعومة من قبل كل شركة شحن أو في كل بلد. يتم تأكيد الطلبات الدولية فقط بعد التحقق من إمكانية ترتيب التوصيل والدفع إلى الوجهة المقصودة.
مزيد من المعلومات متوفرة على طرق الدفع صفحة.
9. التوصيل
تقدم شركة ALEK LTD خدمة التوصيل داخل بلغاريا، بالإضافة إلى خدمة التوصيل الدولي إلى الوجهات المدعومة.
تعتمد توفر خدمة التوصيل، والرسوم، وفترات التوصيل المقدرة على:
الوجهة؛;
أبعاد المنتج ووزنه؛;
توفر المخزون;
متطلبات الإنتاج؛;
كمية الطلب;
توفر خدمة البريد السريع أو الشحن؛;
الإجراءات الجمركية، حيثماُ تطبق.
سيتم إبلاغكم بمعلومات التوصيل والمد الزمنية المتوقعة قبل تأكيد الطلب.
مزيد من المعلومات متوفرة على معلومات التوصيل صفحة.
10. استلام الطلب
يجب أن يكون العميل أو الشخص المخول بالاستلام متاحاً في عنوان التسليم المتفق عليه.
عند التسليم، يجب على المستلم فحص التغليف الخارجي بحثاً عن أي تلف مرئي.
حيثما تبدو الطرود تالفة، أو مفتوحة، أو ممحوقة، أو غير كاملة، يجب على العميل ما يلي:
أبلغ الساعي فوراً؛;
الطلب بأن يتم تسجيل الضرر في تقرير تسليم شركة الشحن؛;
صوّر العبوة قبل فتحها؛;
اتصل بشركة ALEK LTD في أسرع وقت ممكن.
إن التوقيع على مستند شركة الشحنات لا يسقط أي حقوق قانونية إجبارية، لكن توثيق الأضرار المرئية للنقل يساعدنا في معالجة الأمر بشكل أسرع.
11. حق المستهلك في الانسحاب
يتمتع المستهلكون الذين يشتريون من خلال عقد عن بُعد بشكل عام بحق الانسحاب من العقد في غضون 14 تقويمياً دون إبداء أسباب.
بالنسبة للبضائع، تبدأ فترة الانسحاب عمومًا في اليوم الذي يتسلم فيه المستهلك، أو طرف ثالث يحدده المستهلك غير الناقل، البضائع.
لا ينطبق حق الانسحاب القانوني هذا في حالات معينة، بما في ذلك السلع:
صُممت وفقاً لمواصفات المستهلك؛;
مخصص بوضوح؛;
مُصنَّع بلون، أو قياس، أو تصميم، أو تكوين مخصص للعميل خصيصاً؛;
التي تصبح بطبيعتها، بعد التسليم، مختلطة باختلاط لا ينفصل مع بضائع أخرى؛;
مشمول باستثناء قانوني آخرapplicable.
لا يسري حق الانسحاب الاستهلاكي القانوني المكون من 14 يوماً تلقائياً على العملاء التجاريين. يتم التعامل مع مرتجعات الشركات وفقاً لعرض الأسعار المؤكد، أو العقد، أو الاتفاق الكتابي.
التعليمات الكاملة متوفرة على موقعنا الإرجاع واسترداد الأموال صفحة.
مطابقة المنتج والضمان القانوني
تتحمل شركة ALEK LTD مسؤولية توريد السلع الاستهلاكية التي تتطابق مع عقد البيع.
تخضع السلع الاستهلاكية للضمان القانوني المعمول به. وبموجب قواعد المستهلك الحالية في الاتحاد الأوروبي، يتمتع المستهلكون بضمان قانوني لا يقل عن عامين من تاريخ استلام السلع.
حين لا يكون المنتج مطابقاً للعقد، فقد يحق للمستهلك الحصول على سلبيات أو تدابير علاجية توفرها القابلية القانونية المعمول بها، والتي قد تشمل:
إصلاح;
استبدال;
تخفيض متناسب في السعر؛;
إنهاء العقد واسترداد الأموال عند استيفاء المتطلبات القانونية.
لا يحل الضمان التجاري، عندما يُقدم بشكل منفصل، محل حقوق المستهلك القانونية أو يقلل منها.
لا تغطي الضمانات القانونية للمستهلك الأضرار الناتجة عن:
التركيب غير الصحيح من قبل العميل أو طرف ثالث غير مرخص؛;
الاستخدام بشكل مخالف لتعليمات المنتج؛;
التخزين غير السليم؛;
الحوادث، سوء الاستخدام أو التلف المتعمد؛;
البلى والتمزق العاديان;
تعديلات غير مصرح بها؛;
التعرض لظروف تتجاوز المواصفات المذكورة للمنتج.
تخضع مطالبات العملاء التجاريين للعقد المعمول به، وعرض الأسعار المكتوب، والقانون التجاري ذي الصلة.
13. الشكاوى والمنتجات المعيبة
للاشتكاء من منتج غير صحيح، أو تالف، أو يحتمل أن يكون معيباً، يرجى الاتصال بـ:
تضمين
اسمك؛;
رقم الطلب أو رقم الفاتورة؛;
اسم المنتج والكمية؛;
وصف واضح للمشكلة;
صور فوتوغرافية أو مقطع فيديو يوضح المنتج والتغليف والملصقات ذات الصلة؛;
التاريخ الذي تم اكتشاف المشكلة فيه.
قد نطلب معلومات إضافية تُعد ضرورية بشكل معقول لتقييم الشكوى.
يجب عدم إعادة المنتجات قبل توفير تعليمات الإعادة وعنوان الإعادة المناسب. لا تقيد هذه المتطلبات العملية أي حق إلزامي للمستهلك.
14. الطلبات الخاصة وبجملة
قد خضع الطلبات المخصصة، والخاصة بالعلامات التجارية، وطلبات الجملة لشروط مكتوبة منفصلة تغطي:
الحد الأدنى لکمية الطلب؛;
مواصفات المنتج؛;
العينات والموافقات;
جداول الإنتاج;
التعبئة والتغليف;
شروط الدفع؛;
ترتيبات التسليم;
التفاوتات والتباينات المسموح بها في الإنتاج؛;
شروط الإلغاء.
إذا تم الاتفاق على شروط مكتوبة منفصلة، فإن تلك الشروط تكون لها الأولوية بالنسبة للطلب المحدد إذا تعارضت مع هذه الشروط والأحكام العامة.
بمجرد بدء إنتاج طلب مخصص أو مصنع حسب الطلب، قد لا يكون الإلغاء أو الإرجاع ممكنًا إلا في الحالات التي يقتضيها القانون أو المتفق عليها صراحةً كتابةً.
الملكية الفكرية
إن اسم ALEKBG وشعاراته والصور وتصميمات المنتجات والنصوص والرسومات والكتالوجات والفيديوهات وغيرها من مواد الموقع الإلكتروني هي مملوكة لشركة ALEK LTD أو تُستخدم بإذن.
لا يجوز نسخها أو إعادة إنتاجها أو تعديلها أو توزيعها أو استخدامها تجاريًا دون إذن كتابي مسبق.
يجوز للعملاء والموزعين استخدام مواد التسويق المعتمدة من شركة ALEKBG فقط للترويج المصرح به لمنتجات ALEKBG الأصلية ووفقاً لأي إرشادات للعلامة التجارية نقدمها.
16. المسؤولية القانونية
لا شيء في هذه الشروط يثني أو يحد من المسؤولية في الحالات التي يُحظر فيها الاستثناء أو الحد بموجب القانون.
شركة أليك المحدودة ليست مسؤولة عن الخسائر الناجمة عن:
معلومات غير صحيحة مقدمة من العميل؛;
استخدام المنتج بشكل مخالف لتعليماته أو للغرض المخصص له؛;
التركيب تم بشكل خاطئ من قبل العميل أو طرف ثالث؛;
التأخيرات الناتجة عن سلطات الجمارك، أو الناقلين، أو الأحوال الجوية القاسية، أو الإضرابات، أو القيود الحدودية، أو الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة؛;
انقطاعات مؤقتة في الموقع الإلكتروني، شريطة اتخاذ التدابير المعقولة لاستعادة الخدمة.
بالنسبة لعملاء الأعمال، لن تكون شركة أليك المحدودة مسؤولة عن الخسائر غير المباشرة، أو خسارة الأرباح، أو خسارة الفرص التجارية، أو الخسائر التبعية، إلا في الحالات التي يُحظر فيها مثل هذا التحديد بموجب القانون أو يُتفق على خلاف ذلك كتابةً.
أحداث خارجة عن إرادتنا
نحن لسنا مسؤولين عن أي تأخير أو فشل ناتج عن أحداث تخرج عن إرادتنا المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، أو الحرائق، أو الفيضانات، أو الحروب، أو الاضطرابات المدنية، أو القيود الحكومية، أو اضطرابات وسائل النقل، أو نقص المواد، أو النزاعات العمالية، أو انقطاع التيار الكهربائي، أو الأعطال الكبرى في وسائل الاتصال.
سنتخذ خطوات معoولة لإبلاغ العملاء المتضررين وتقليل تأثير مثل هذه الأحداث.
١٨. البيانات الشخصية
يتم معالجة البيانات الشخصية المقدمة من خلال الموقع الإلكتروني وفقًا لـ سياسة الخصوصية و سياسة ملفات تعريف الارتباط.
قد يتم مشاركة معلومات الطلب مع شركات الشحن، ومزودي الخدمات اللوجستية، ومزودي خدمات الدفع، والمحاسبين، ومزودي تكنولوجيا المعلومات، والجهات العامة عند الضرورة لتنفيذ الطلب أو الامتثال للالتزامات القانونية.
19. التغييرات على هذه الشروط
قد نقوم بتحديث هذه الشروط والأحكام عندما تتغير خدماتنا أو ممارساتنا التجارية أو التزاماتنا القانونية.
الإصدار المطبق على الطلب هو الإصدار المنشور أو المقدم وقت تقديم الطلب، ما لم يُطْبَقْ تغيير قانوني إلزامي.
تظهر تاريخ المراجعة الأحدث في أعلى هذه الصفحة.
20. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية بلغاريا.
يحتفظ المستهلكون المقيمون في دولة أخرى في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية بأي حماية إلزامية للمستهلك متاحة لهم بموجب القانون المعمول به.
قبل بدء الإجراءات الرسمية، يُشجع العملاء على الاتصال بشركة ALEK LTD لكي نتمكن من محاولة حل المشكلة مباشرة.
يحق للمستهلكين أيضًا تقديم شكاوى إلى هيئة حماية المستهلك البلغارية أو اللجوء إلى جهة معتمدة لحل النزاعات بطرق بديلة.
تم إلغاء منصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت التابعة للكمسيونية الأوروبية السابقة في 20 يوليو 2025، وبالتالي فهي غير مشمولة في هذه الشروط.
21. اتصل بنا
يمكن توجيه الأسئلة حول هذه الشروط والأحكام إلى:
أليك المحدودة – أليكبي جي
بريد إلكتروني contact@alekbg.com
هاتف +359 89 200 8881
العنوان المسجل: بلغاريا، صوفيا 1229، منطقة ناديزهدا، حي تولستوي، مبنى 55، المدخل V، الشقة 4
