Общи условия
Последна актуализация: 4 август 2026 г.
1. Относно тези условия
Тези Общи условия уреждат използването на уебсайта ALEKBG и покупката на продукти, предлагани чрез него.
Уебсайтът се поддържа от:
АЛЕК ООД
Търговско наименование: АЛЕКБГ
UIC/EIK: 831903311
ДДС номер: BG831903311
Поwistered address: -> Седалище: България, София 1229, район Надежда, ж.к. Толстой, бл. 55, вх. В, ап. 4
Имейл: contact@alekbg.com
Телефон: +359 89 200 8881
Използвайки този уебсайт или правейки поръчка, вие потвърждавате, че сте прочели и разбрали тези Общи условия.
Нищо в тези Условия не ограничава задължителните потребителски права, предвидени от българското право или правото на Европейския съюз.
2. Дефиниции
За целите на настоящите Условия:
“ALEKBG”, “ALEK LTD”, “ние”, “нас” и “наш” посочете АЛЕК ООД.
“Клиент”, “вие” и “ваш” се отнася за лицето или компанията, която използва уебсайта или прави поръчка.
“Потребител” означава физическо лице, което купува стоки за цели, извън неговата търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност.
“Бизнес клиент” означава физическо или юридическо лице, закупуващо продукти за търговски или професионални цели.
3. Използване на уебсайта
Можете да използвате този уебсайт само за законни цели.
Вие не трябва да:
Използвайте уебсайта измамно или незаконно;
Опит за достъп до забранени зони на уебсайта;
Въвеждане на вируси, зловреден софтуер или вреден код;
На намеса в работата или сигурността на уебсайта;
Копиране или търговско използване на съдържание от уебсайт без разрешение;
Подаване на фалшива информация за контакт, фактуриране или доставка.
Можем да ограничим или преустановим достъпа до уебсайта, когато има основателни съмнения за злоупотреба, измама или риск за сигурността.
4. Информация за продукта
ALEKBG произвежда и доставя оградни мрежи от изкуствена трева тип жив плет, декоративни огради с изкуствени листа, гирлянди от тинсел, декоративни рола, Коледна украса и други сезонни продукти, както и декоративни продукти.
Ние полагаме разумни усилия, за да гарантираме, че описанието на продуктите, снимките, спецификациите, размерите и цените са точни.
Цветвете на продукта може да изглеждат леко различни в зависимост от екрана на клиента, условията на осветление, производствената партида или характеристиките на материала.
При ръчно изработени, сезонни и изработени по поръчка продукти са възможни малки отклонения. Такива малки отклонения не се считат за дефекти, когато не засягат съществено договореното предназначение, качество или функционалност на продукта.
Клиентите трябва да прегледат всички спецификации, размери, цветове, количества и предвидени приложения, преди да направят поръчка.
5. Наличност на продукта
Всички продукти и оферти зависят от наличността.
Появата на даден продукт на уебсайта не гарантира, че той е наличен на склад в момента.
Някои продукти могат да бъдат:
Произвежда се след потвърждаване на поръчката;
Предлага се само в минимални количества;
Предлага се само през определени сезони;
Произведено по спецификация на клиента;
Възможно е удължаване на времето за производство при количества на едро.
Щe ви информираме, когато даден продукт е наличен или когато се прилага различен период на производство или доставка.
6. Цени и данъци
Цените се показват в валутата, посочена на съответния продукт или оферта.
За потребителските покупки крайната дължима цена, включваща ДДС, където е приложимо, ще бъде показана или съобщена преди потвърждаването на поръчката.
Таксите за доставка не са включени, освен ако изрично не е посочено друго. Всяка такса за доставка, събирана от ALEK LTD, ще бъде показана или съобщена, преди клиентът да бъде обвързан с поръчката.
За доставки извън Европейския съюз местните власти могат да наложат мита, данък върху вноса (ДСВ), такси за митническо брокерство или други такси на държавата местоназначение. Освен ако не са изрично включени в нашата писмена оферта, тези такси са отговорност на получателя.
Запазваме си правото да користим очевидни грешки в ценообразуването, изчисленията или печатни грешки. Когато дадена грешка засегне поръчка, ще се свържем с клиента, преди да я потвърдим или обработим.
7. Правене на поръчка
За да направите поръчка, трябва да предоставите пълна и точна информация, включително:
Три имена или име на фирма;
Телефонен номер;
Имейл адрес;
Адрес за доставка;
Заявени продукти и количества;
Всички необходими продуктови опции или спецификации.
След като дадена поръчка бъде изпратена, може да получите автоматично потвърждение. Автоматичното потвърждение потвърждава единствено, че заявката е била получена. Това не означава непременно, че поръчката е била приета.
Една поръчка става обвързваща, след като АЛЕК ООД потвърди продуктите, крайната цена, условията за плащане, наличността и договореностите за доставка по имейл, телефон или друга трайна писмена форма.
Можем да откажем или анулираме поръчка, когато:
Даден продукт не е наличен;
Изискваната доставка не може да бъде организирана;
Цената или информацията за продукта съдържат очевидна грешка;
Информацията за клиента изглежда непълна или фалшива;
Предишна поръчка с наложен платеж от клиента е била многократно отказвана или непотърсена;
Поръчката не може да бъде изпълнена законно;
Клиентът не приема потвърдената цена, условията за доставка или плащане.
Когато дадена поръчка не бъде приета, на клиента няма да бъдат таксувани суми от ALEK LTD.
8. Плащане
Стандартният метод на плащане, който се предлага в момента, е наложен платеж, при условие за наличност на куриер и дестинация.
Клиентът заплаща сумата, потвърдена за поръчката, при получаване на продуктите.
Наложеният платеж може да не се поддържа от всеки куриер или във всяка държава. Международните поръчки се потвърждават едва след като проверим, че доставката и плащането могат да бъдат организирани за съответната дестинация.
Допълнителна информация е налична на нашия Начини на плащане страница.
9. Доставка
АЛЕК ООД предлага доставка в рамките на България и международна доставка до поддържани дестинации.
Наличността за доставка, таксите и приблизителните срокове за доставка зависят от:
Дестинацията;
Размери и тегло на продукта;
Наличност в склада;
Производствени изисквания;
Количество на поръчката;
Наличие на куриер или товарен транспорт;
Митнически процедури, където е приложимо.
Информацията за доставката и прогнозните срокове ще бъдат съобщени преди потвърждаването на поръчката.
Допълнителна информация е налична на нашия Информация за доставка страница.
10. Получаване на поръчка
Клиентът или упълномощен получател трябва да бъде на разположение на договорения адрес за доставка.
При получаване получателят трябва да прегледа външната опаковка за видими повреди.
Когато пратката изглежда повредена, отворена, смачкана или непълна, клиентът трябва:
Уведомете куриера незабавно;
Поискайте щетата да бъде вписана в протокола за доставка на куриера;
Снимайте опаковката, преди да я отворите;
Свържете се с ALEK LTD възможно най-скоро.
Подписването на куриерски документ не отменя никакви задължителни законни права, но документирането на видими транспортни щети ни помага да обработим въпроса по-бързо.
11. Право на отказ на потребителя
Потребителите, които купуват чрез договор от разстояние, по принцип имат право да се откажат от договора в рамките на 14 календарни дни, без да посочват причина.
При стоките срокът за отказ обикновено започва да тече в деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, което не е превозвачът, получи стоките.
Това законоустановено право на отказ не се прилага в определени случаи, включително за стоки:
Изработено по спецификации на потребителя;
Явно персонализирано;
Произведено в цвят, размери, дизайн или конфигурация по поръчка специално за клиента;
Които по своето естество след доставка са се смесили неразделно с други стоки;
Попада под друго приложимо правно изключение.
Законоустановеното 14-дневно право на отказ на потребителите не се прилага автоматично за бизнес клиенти. Връщанията от бизнес клиенти се обработват съгласно потвърдената оферта, договора или писменото споразумение.
Пълните инструкции са достъпни на нашия Връщане и възстановяване на суми страница.
12. Съответствие на продукта и законна гаранция
„АЛЕК“ ООД носи отговорност за доставката на потребителски стоки, които отговарят на условията на договора за продажба.
Потребителските стоки са обхванати от приложимата законова гаранция. Съгласно действащите правила на ЕС за защита на потребителите, потребителите разполагат с минимална двугодишна законова гаранция, считано от датата на получаване на стоките.
Когато даден продукт не отговаря на условията на договора, потребителят може да има право на средства за правна защита, предвидени в приложимото законодателство, които могат да включват:
Ремонт;
Замяна;
Пропорционално намаление на цената;
Прекратяване на договора и възстановяване на сумата, при спазване на законовите изисквания.
Търговската гаранция, когато се предлага отделно, не заменя и не намалява законовите права на потребителя.
Законната потребителска гаранция не покрива щети, причинени от:
Неправилен монтаж от страна на клиента или неупълномощено трето лице;
Употреба, която не съответства на инструкциите за продукта;
Неправилно съхранение;
Нещастни случаи, неправилна употреба или умишлено повреждане;
Обичайно износване;
Неразрешени промени;
Излагане на условия, които надхвърлят посочените в спецификациите на продукта.
Претенциите на бизнес клиентите се уреждат съгласно приложимия договор, писмената оферта и съответното търговско право.
13. Рекламации и дефектни продукти
За да докладвате за грешен, повреден или потенциално дефектен продукт, свържете се с:
Включете:
Вашето име;
Номер на поръчката или номер на фактурата;
Наименование и количество на продукта;
Ясно описание на проблема;
Снимки или видеоматериали, показващи продукта, опаковката и съответните етикети;
Датата, на която е бил открит проблемът.
Възможно е да поискаме допълнителна информация, която е разумно необходима за разглеждане на жалбата.
Продуктите не трябва да се връщат, преди да бъдат предоставени инструкции за връщане и съответният адрес за връщане. Това практическо изискване не ограничава никое от задължителните права на потребителите.
14. Обичай и поръчки на едро
Продуктите по поръчка, с частна марка и поръчки на едро могат да бъдат обект на отделни писмени условия, които обхващат:
Минимални количества за поръчка;
Спецификации на продукта;
Образци и одобрения;
Графици за производство;
Опаковане;
Условия за плащане;
Условия за доставка;
Допустими отклонения и допустими производствени вариации;
Условия за анулиране.
Където са договорени отделни писмени условия, тези условия имат приоритет за конкретната поръчка, ако те противоречат на тези общи условия.
След като производството на персонализирана или изработена по поръчка стока е започнало, анулирането или връщането може да не е възможно, освен ако това не се изисква от закона или не е изрично уговорено в писмена форма.
15. Интелектуална собственост
Името ALEKBG, логата, снимките, продуктовите дизайни, текстът, графиките, каталозите, видеата и другите материали на уебсайта са собственост на ALEK LTD или се използват с разрешение.
Те не могат да бъдат копирани, възпроизвеждани, променяни, разпространявани или използвани с търговска цел без предварително писмено разрешение.
Клиентите и дистрибуторите могат да използват одобрени маркетингови материали на ALEKBG само за упълномощено популяризиране на оригинални продукти на ALEKBG и в съответствие с всички предоставени от нас инструкции за марката.
16. Отговорност
Нищо в тези Условия не изключва или ограничава отговорността, когато изключването или ограничаването е забранено от закона.
ALEK LTD не носи отговорност за загуби, причинени от:
Предоставена е невярна информация от клиента;
Употреба на продукт в противоречие с неговите инструкции или предназначение;
Монтажът е извършен неправилно от клиента или трета страна;
Забавяния, причинени от митнически органи, превозвачи, тежки метеорологични условия, стачки, гранични ограничения или събития извън нашия разумен контрол;
Временни прекъсвания на уебсайта, при условие че са предприети разумни мерки за възстановяване на услугата.
За бизнес клиенти АЛЕК ООД не носи отговорност за косвени загуби, пропуснати ползи, загуба на бизнес възможности или последващи вреди, освен ако такова ограничение е забранено от закона или е договорено друго в писмена форма.
17. Събития извън нашия контрол
Ние не носим отговорност за закъснение или неизпълнение, причинени от събития извън нашия разумен контрол, включително природни бедствия, пожари, наводнения, война, граждански безредици, правителствени ограничения, транспортни смущения, недостиг на материали, трудови спорове, прекъсвания на електрозахранването или мащабни комуникационни смущения.
Ще предприемем разумни мерки, за да информираме засегнатите клиенти и да намалим последствията от подобни събития.
18. Лични данни
Личните данни, предоставени чрез уебсайта, се обработват в съответствие с нашата Политика за поверителност и Политика за бисквитки.
Информацията за поръчката може да бъде споделяна с куриери, логистични доставчици, доставчици на платежни услуги, счетоводители, ИТ доставчици и държавни органи, когато това е необходимо за изпълнение на поръчката или спазване на законови задължения.
19. Промени в настоящите условия
Може да актуализираме тези Общи условия, когато нашите услуги, бизнес практики или законови задължения се променят.
Приложимата към дадена поръчка версия е тази, която е публикувана или предоставена към момента на извършване на поръчката, освен ако не е приложимо задължително изменение на законодателството.
Датата на последната редакция се появява в горната част на тази страница.
20. Приложимо право
Настоящите условия се уреждат от законодателството на Република България.
Потребителите, пребиваващи в друга държава от ЕС или ЕИП, запазват всички задължителни права за защита на потребителите, които им принадлежат съгласно приложимото право.
Преди започване на официални процедури, клиентите се насърчават да се свържат с АЛЕК ООД, за да можем да се опитаме да разрешим въпроса директно.
Потребителите могат също така да подадат жалба до Комисията за защита на потребителите в България или да използват приложим признат орган за алтернативно решаване на спорове.
Бившата платформа за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия беше прекратена на 20 юли 2025 г. и поради това не е включена в настоящите Общи условия.
21. Контакт
Въпроси относно тези Общи условия могат да бъдат изпращани на:
АЛЕК ООД – АЛЕКБГ
Имейл: contact@alekbg.com
Телефон: +359 89 200 8881
Поwistered address: -> Седалище: България, София 1229, район Надежда, ж.к. Толстой, бл. 55, вх. В, ап. 4
