الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 4 أغسطس 2026

1. حق المستهلك في الانسحاب

يحق للمستهلك الذي يشتري منتجات عبر الإنترنت أو من خلال أي عقد عن بُعد بشكل عام الانسحاب من العقد في غضون 14 تقويمياً دون إبداء أسباب.

بالنسبة للسلع، تبدأ فترة الأيام الأربعة عشر في اليوم الذي يتسلم فيه المستهلك، أو طرف ثالث يحدده المستهلك بخلاف الناقل، السلع.

عندما يتم تسليم عدة بضائع من طلب واحد بشكل منفصل، تبدأ الفترة عموماً عند استلام المنتج الأخير.

٢. كيفية ممارسة حق الانسحاب

ممارسة حق الانسحاب، أرسل إقراراً كتابياً واضحاً قبل انقضاء فترة الـ 14 يوماً.

أرسل الإشعار إلى:

بريد إلكتروني contact@alekbg.com

يجب أن يتضمن الإشعار:

الاسم الكامل للعميل؛;

رقم الطلب؛;

المنتجات التي يتم إرجاعها؛;

تاريخ استلام المنتجات؛;

بيان واضح بأن العميل ينسحب من العقد؛;

رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني للتواصل.

يمكن استخدام نموذج استمارة الانسحاب الموجود في أسفل هذه الصفحة، ولكنه ليس إلزاميًا.

3. إرجاع المنتجات

بعد إخطارنا بالانسحاب، يجب على المستهلك إعاد المنتجات دون تأخير غير مبرر وفي موعد لا يتجاوز 14 يوماً تقويمياً بعد تقديم الإخطار.

تواصل معنا قبل الإرسال لكي نتمكن من توفير:

عنوان الإرجاع الصحيح؛;

تعليمات التعبئة والتغليف;

أية متطلبات نقل خاصة بالمنتج.

إن تلقي تعليمات الإرجاع العملية ليس شرطاً لممارسة حق الانسحاب القانوني.

لا يجب إرسال المرتجعات الدفع عند الاستلام ما لم توافق شركة ALEK LTD صراحة كتابةً.

4. تكاليف شحن الإرجاع

ي يتحمل المستهلك التكلفة المباشرة لإعادة المنتجات بعد الانسحاب بسبب تغيير الرأي، ما لم توافق شركة ALEK LTD على تغطية تلك التكلفة.

بالنسبة للمنتجات الكبيرة أو الثقيلة أو الموضوعة على منصات نقالة (بالتات) أو كبيرة الحجم، قد تكلف تكاليف النقل العكسي (المرتجعات) أكثر بكثير من تسليم الطرود العادية. يمكن للعملاء الاتصال بنا قبل الطلب للحصول على تقدير لتكاليف النقل المحتملة للإرجاع.

تتحمل شركة ALEK LTD تكاليف الإرجاع المعقولة عندما يكون المنتج معيباً أو غير صحيح أو تالفاً بسبب ظروف تكون شركة ALEK LTD مسؤولة عنها قانوناً.

5. حالة المنتجات المرتجعة

يحق للمستهلكين فحص المنتجات بالقدر اللازم فقط لتحديد طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها، على نحو يماثل الفحص في متجر فعلي.

قد يكون المستهلك مسؤولاً عن أي انخفاض في القيمة ناتج عن التعامل بما يتجاوز ما هو ضروري لهذا الفحص.

حيثما كان ذلك ممكناً بشكل معقول، ينبغي إرجاع المنتجات:

مكتمل;

مع جميع المكونات والملحقات المدرجة؛;

معبأة بشكل آمن؛;

مع التغليف الأصلي حيثما توفر؛;

بدون حدوث تلف ناتج عن سوء التداول أو التعبئة.

إن غياب العبوة الأصلية لا يسقط تلقائياً حق الانسحاب القانوني، لكن يظل العميل مسؤولاً عن تعبئة الإرجاع الآمنة وأي انخفاض في القيمة ينطبق قانوناً.

٦. المبالغ المستردة

حيثما يتراجع المستهلك بشكل صحيح، ستوم ALEK LTD برد المدفوعات المستلمة عن المنتجات المرتجعة، بما في ذلك تكلفة أرخص طريقة توصيل قياسية معروضة للطلب الأصلي.

التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيار العميل لطريقة تسليم سريع أو خاص أكثر تكلفة لا تكون قابلة للاسترداد بما يتجاوز تكلفة التسليم القياسي.

تتم عمليات الاسترداد دون تأخير مبرر وفي موعد لا يتجاوز 14 يوماً من تاريخ إبلاغنا بالانسحاب.

قد نؤخر استرداد المبلغ حتى:

تم استلام البضائع المرتجعة؛ أو

يقدم المستهلك دليلاً على إعادة البضائع،,

أيهما يحدث أولاً، ما لم تكن شركة ALEK LTD قد عرضت استلام المنتجات.

استرداد الأموال عند الاستلام

نظرًا لأن طلبات الدفع عند الاستلام تُدفع نقداً للمندوب، فسوف نطلب من العميل الموافقة على طريقة استرداد أموال خالية من الرسوم.

عادةً ما يتم ترتيب استرداد الأموال عن طريق التحويل المصرفي إلى حساب يوفره العميل، ما لم يتم الاتفاق على طريقة أخرى خالية من الرسوم.

العميل مسؤول عن تقديم معلومات دقيقة لحسابه المصرفي.

8. المنتجات المستثناة من حق الانسحاب

لا يسري حق الانسحاب القانوني في الحالات التي ينطبق فيها استثناء قانوني معمول به، بما في ذلك المنتجات التي تكون:

صُنعت وفقاً للمواصفات الفردية للعميل؛;

مخصص بوضوح؛;

تم إنتاجها بلون أو قياس أو تصميم أو تكوين مخصص بناءً على طلب العميل تحديداً؛;

موسومة بعلامة تجارية خاصة للعميل؛;

صُنع بتنسيق تغليف خاص بالعميل؛;

ممتزجة بشكل لا يقبل الانفصال بمنتجات أخرى بعد التسليم.

ينطبق الاستثناء فقط عندما يندرج المنتج حقاً ضمن الاستثناء القانوني ذي الصلة.

9. طلبات البيع بالجملة والأعمال التجارية

لا يسري حق الانسحاب الاستهلاكي القانوني لمدة 14 يوماً تلقائياً على العملاء التجاريين.

تخضع عمليات الإرجاع والإلغاء واسترداد الأموال للطلبات بالجملة والموزعين والعلامات التجارية الخاصة وغيرها من الطلبات التجارية لعرض الأسعار المؤكد أو اتفاقية الشراء أو الشروط المكتوبة الأخرى المتفق عليها بين الطرفين.

10. المنتجات غير الصحيحة أو التالفة أو المعيبة

اتصل بشركة ALEK LTD فوراً عندما يكون المنتج:

يختلف عما تم طلبه؛;

يصل تالفاً؛;

مكونات مفقودة؛;

لا يتطابق مع الوصف المتفق عليه؛;

يبدو أن بها عيباً تصنيعياً.

أرسل ما يلي إلى contact@alekbg.com:

رقم الطلب أو الفاتورة؛;

وصف المشكلة؛;

صور المنتج؛;

صور التغليف وملصق الشحن؛;

الصور الفوتوغرافية أو مقاطع الفيديو التي توضح العيب أو الضرر.

لا تقم بالتخلص من المنتج أو التغليف قبل أن نقوم مراجعة الشكوى.

11. الضمان القانوني الإلزامي

المنتجات الاستهلاكية مشمولة بالضمان القانوني المعمول به.

بموجب قواعد المستهلك الحالية في الاتحاد الأوروبي، يتمتع المستهلكون بضمان قانوني لمدة عامين كحد أدنى بدءاً من تاريخ استلام البضائع.

اعتماداً على الظروف والقانون المعمول به، قد تشمل سبل العلاج المتاحة:

إصلاح;

استبدال;

تخفيض متناسب في السعر;

إنهاء العقد واسترداد الأموال.

هذه الحقوق القانونية منفصلة عن حق الانسحاب لمدة 14 يوماً للتراجع عن الرأي.

12. معالجة الاسترداد

تُمعالجة المبالغ المرتجعة الموافق عليها بعد تأكيد معلومات الإرجاع اللازمة.

لا تقاضي شركة أليك المحدودة (ALEK LTD) أي رسوم إدارية للاسترداد.

قد تحتاج البنوك والمؤسسات المالية إلى وقت إضافي لعرض التحويل البنكي المكتمل. وقت المعالجة هذا خارج عن سيطرة شركة ALEK LTD المباشرة.

١٣. الاتصال

يجب إرسال طلبات الإرجاع والاسترداد إلى:

أليك المحدودة – أليكبي جي
بريد إلكتروني contact@alekbg.com
هاتف +359 89 200 8881

نموذج الانسحاب

أكمل وأرسل هذا النموذج فقط عندما ترغب في الانسحاب من عقد عن بعد للمستهلكين مؤهل.

إلى: أليك المحدودة – أليكبي جي
بريد إلكتروني contact@alekbg.com

أُهْدِي هَذَا الإِشْعَارَ بِمَا يُفِيدُ أَنَّنِي أَتْرَاجَعُ عَنْ عَقْدِي الخاص بشِرَاءِ المُنْتَجَاتِ التَّالِيَةِ:

منتج أو منتجات:
[أدخل تفاصيل المنتج]

رقم الطلب:
[أدخل رقم الطلب]

تاريخ الطلب:
[أدخل التاريخ]

تم الاستلام في:
[أدخل التاريخ]

الاسم الكامل للمستهلك:
[أدخل الاسم الكامل]

عنوان المستهلك:
[أدخل العنوان]

البريد الإلكتروني:
[أدخل البريد الإلكتروني]

رقم الهاتف:
أدخل الهاتف

التاريخ:
[أدخل التاريخ]

التوقيع
[مطلوب فقط عند تقديم هذا النموذج ورقيّاً]