ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Τελευταία ενημέρωση: 4 Αυγούστου 2026
1. Δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή
Ένας καταναλωτής που αγοράζει προϊόντα διαδικτυακά ή μέσω άλλης σύμβασης εξ αποστάσεως έχει γενικά το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών χωρίς να δώσει κάποιο λόγο.
Για τα αγαθά, η 14ήμερη προθεσμία αρχίζει την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής, ή τρίτος μέρος που ορίζεται από τον καταναλωτή πλην του μεταφορέα, παραλαμβάνει τα αγαθά.
Όταν πολλά αγαθά από μία παραγγελία παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει γενικά όταν παραλαμβάνεται το τελευταίο προϊόν.
2. Πώς να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, στείλτε μια σαφή γραπτή δήλωση πριν λήξει η προθεσμία των 14 ημερών.
Στείλε την ειδοποίηση σε:
Email contact@alekbg.com
Η ανακοίνωση πρέπει να περιλαμβάνει:
Πλήρες όνομα πελάτη;
Αριθμός παραγγελίας;
Προϊόντα που επιστρέφονται;
Ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων;
Σαφής δήλωση ότι ο πελάτης υπαναχωρεί από τη σύμβαση;
Αριθμός τηλεφώνου ή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για επικοινωνία.
Το υπόδειγμα έντυπου υπαναχώρησης στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας μπορεί να χρησιμοποιηθεί, αλλά δεν είναι υποχρεωτικό.
3. Επιστροφή των Προϊόντων
Μετά τη σχετική ειδοποίηση για την υπαχωρήση, ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που ενημέρωσε για την υπαχώρηση.
Επικοινωνήστε μαζί μας πριν από την αποστολή ώστε να σας παρέχουμε:
Η σωστή διεύθυνση επιστροφής;
Οδηγίες συσκευασίας;
Τυχόν ειδικές απαιτήσεις μεταφοράς για κάθε προϊόν.
Η λήψη πρακτικών οδηγιών επιστροφής δεν αποτελεί προϋπόθεση για την άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης.
Οι επιστροφές δεν πρέπει να αποστέλλονται με αντικαταβολή, εκτός εάν η ALEK LTD έχει ρητά συμφωνήσει γραπτώς.
4. Έξοδα Επιστροφής
Ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων σε περίπτωση υπαναχώρησης λόγω αλλαγής γνώμης, εκτός εάν η ALEK LTD έχει συμφωνήσει να καλύψει αυτό το κόστος.
Για μεγάלים, βαριούς, παλετοποιημένους ή υπέρμετρους ογκώδεις κωδικούς, η μεταφορά επιστροφής ενδέχεται να κοστίζει σημαντικά περισσότερο από την τυπική παράδοση δεμάτων. Οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί μας πριν από την παραγγελία για μια εκτίμηση του πιθανού κόστους μεταφοράς επιστροφής.
Η ALEK LTD καλύπτει τα εύλογα έξοδα επιστροφής, εφόσον το προϊόν είναι ελαττωματικό, λανθασμένο ή έχει υποστεί ζημιά λόγω περιστάσεων για τις οποίες η ALEK LTD φέρει νομική ευθύνη.
5. Κατάσταση των επιστραφέντων προϊόντων
Οι καταναλωτές μπορούν να επιθεωρούν τα προϊόντα μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους, με τρόπο παρόμοιο με αυτόν που θα τους επιτρεπόταν σε ένα φυσικό κατάστημα.
Ο καταναλωτής ενδέχεται να ευθύνεται για οποιαδήποτε μεAίωση της αξίας η οποία οφείλεται σε μεταχείριση πέραν εκείνης που είναι αναγκαία για τη εν λόγω επιθεώρηση.
Όπου είναι ευλόγως δυνατό, τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται:
Ολοκληρωμένο;
Με όλα τα εξαρτήματα και τα αξεσουάρ που περιλαμβάνονται·;
Ασφαλώς συσκευασμένο;
Με την αρχική συσκευασία όπου είναι διαθέσιμη·;
Χωρίς ζημιά που προκαλείται από ακατάλληλο χειρισμό ή συσκευασία.
Η απουσία της αρχικής συσκευασίας δεν καταργεί αυτομάτως το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, αλλά ο πελάτης εξακολουθεί να είναι υπεύθυνος για την ασφαλή συσκευασία της επιστροφής και για τυχόν νομικά ισχύουσα μείωση της αξίας.
6. Επιστροφές χρημάτων
Όταν ο καταναλωτής ασκεί έγκυρα το δικαίωμα υπαναχώρησης, η ALEK LTD επιστρέφει τις πληρωμές που έλαβε για τα επιστρατευμένα προϊόντα, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της φθηνότερης μεθόδου τυπικής παράδοσης που προσφερόταν για την αρχική παραγγελία.
Πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από την επιλογή του πελάτη για μια πιο δαπανηρή μέθοδο ταχεία ή ειδικής παράδοσης δεν επιστρέφονται πέραν του κόστος της τυπικής παράδοσης.
Οι επιστροφές χρημάτων θα γίνονται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που θα ενημερωθούμε για την υπαχωρηση.
Μπορούμε να αναστείλουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου:
Τα επιστραφέντα προϊόντα έχουν παραληφθεί· ή
Ο καταναλωτής προσκομίζει αποδεικτικά στοιχεία ότι τα αγαθά έχουν επιστραφεί,
όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο, εκτός εάν η ALEK LTD έχει προσφερθεί να παραλάβει τα προϊόντα.
7. Επιστροφές χρημάτων με αντικαταβολή
Επειδή οι παραγγελίες με αντικαταβολή πληρώνονται με μετρητά στον courier, θα ζητήσουμε από τον πελάτη να συμφωνήσει σε έναν τρόπο επιστροφής χρημάτων χωρίς χρέωση.
Οι επιστροφές χρημάτων κανονικά διευθετούνται με τραπεζική μεταφορά σε λογαριασμό που παρέχεται από τον πελάτη, εκτός εάν συμφωνηθεί άλλη μέθοδος χωρίς χρέωση.
Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την παροχή ακριβών τραπεζικών στοιχείων.
8. Προϊόντα που εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει όταν εφαρμόζεται μια σχετική νομική εξαίρεση, συμπεριλαμβανομένων προϊόντων που είναι:
Κατασκευάζεται σύμφωνα με τις ατομικές προδιαγραφές του πελάτη·;
Σαφώς εξατομικευμένο;
Κατασκευασμένο σε προσαρμοσμένο χρώμα, διάσταση, σχέδιο ή διαμόρφωση που ζητήθηκε ειδικά από τον πελάτη·;
Ιδιωτικής ετικέτας για τον πελάτη·;
Κατασκευάζεται σε μορφή συσκευασίας προσαρμοσμένη στις απαιτήσεις του πελάτη·;
Αναπόσπαστα αναμεμιγμένα με άλλα αγαθά μετά την παράδοση.
Η εξαίρεση ισχύει μόνο όταν το προϊόν εμπίπτει πράγματι στη σχετική νομική εξαίρεση.
9. Παραγγελίες χονδρικής και εταιρικές παραγγελίες
Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή εντός 14 ημερών δεν ισχύει αυτομάτως για τους επιχειρηματικούς πελάτες.
Οι επιστροφές, ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων για χονδρικές, διανεμητικές, φασόν (private-label) και άλλες εμπορικές παραγγελίες διέπονται από την επιβεβαιωμένη προσφορά, τη σύμβαση αγοράς ή άλλους γραπτούς όρους που έχουν συμφωνηθεί μεταξύ των μερών.
10. Λανθασμένα, κατεστραμμένα ή ελαττωματικά προϊόντα
Επικοινωνήστε άμεσα με την ALEK LTD όταν ένα προϊόν:
Είναι διαφορετικό από αυτό που παραγγέλθηκε;
Παραδίδεται κατεστραμμένο·;
Λείπουν εξαρτήματα·;
Δεν ανταποκρίνεται στην συμφωνηθείσα περιγραφή·;
Φαίνεται να έχει κατασκευαστικό ελάττωμα.
Στείλτε τα παρακάτω στη διεύθυνση contact@alekbg.com:
Αριθμός παραγγελίας ή τιμολογίου·;
Περιγραφή του προβλήματος;
Φωτογραφίες του προϊόντος;
Φωτογραφίες της συσκευασίας και της ετικέτας αποστολής·;
Φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν το ελάττωμα ή τη ζημιά.
Μην απορρίψετε το προϊόν ή τη συσκευασία προτού εξετάσουμε την καταγγελία.
11. Νομική εγγύηση που προβλέπεται από το νόμο
Τα καταναλωτικά προϊόντα καλύπτονται από την ισχύουσα νομοθετική νομική εγγύηση.
Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών, οι καταναλωτές απολαμβάνουν ελάχιστη νομική εγγύηση διάρκειας δύο ετών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων.
Ανάλογα με τις περιστάσεις και το εφαρμοστέο δίκαιο, τα διαθέσιμα ένδικα μέσα μπορεί να περιλαμβάνουν:
Επισκευή;
Αντικατάσταση·;
Μια ανάλογη μείωση της τιμής;
Καταγγελία της σύμβασης και επιστροφή χρημάτων.
Αυτά τα νόμιμα δικαιώματα είναι ξεχωριστά από το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών σε περίπτωση αλλαγής γνώμης.
Επεξεργασία επιστροφής χρημάτων
Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται αφού επιβεβαιωθούν τα απαραίτητα στοιχεία της επιστροφής.
Η ALEK LTD δεν χρεώνει έξοδα διαχείρισης επιστροφής χρημάτων.
Οι τράπεζες και τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα ενδέχεται να χρειαστούν επιπλέον χρόνο για να εμφανίσουν μια ολοκληρωμένη τραπεζική μεταφορά. Ο χρόνος επεξεργασίας αυτός δεν εμπίπτει στον άμεσο έλεγχο της ALEK LTD.
13. Επικοινωνία
Τα αιτήματα επιστροφής και επιστροφής χρημάτων πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση:
ALEK LTD – ALEKBG
Email contact@alekbg.com
Τηλέφωνο: +359 89 200 8881
Υπόδειγμα εντύπου ανάκλησης
Συμπληρώστε και αποστείλετε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από μια επιλέξιμη σύμβαση εξ αποστάσεως για καταναλωτές.
Προς: ALEK LTD – ALEKBG
Email contact@alekbg.com
Δια του παρόντος γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβασή μου πώλησης των ακόλουθων αγαθών:
Προϊόν ή προϊόντα:
[Εισαγάγετε λεπτομέρειες προϊόντος]
Αριθμός παραγγελίας:
[Εισάγετε αριθμό παραγγελίας]
Παραγγέλθηκε στις:
[Εισαγωγή ημερομηνίας]
Παραλήφθηκε στις:
[Εισαγωγή ημερομηνίας]
Πλήρες όνομα καταναλωτή:
[Εισάγετε ονοματεπώνυμο]
Διεύθυνση καταναλωτή:
[Εισαγωγή διεύθυνσης]
Διεύθυνση email:
[Εισάγετε email]
Αριθμός τηλεφώνου:
[Εισάγετε τηλέφωνο]
Ημερομηνία:
[Εισαγωγή ημερομηνίας]
Υπογραφή:
[Απαιτείται μόνο όταν αυτή η φόρμα υποβάλλεται σε έντυπη μορφή]
