RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Dernière mise à jour : 4 août 2026
1. Droit de rétractation du consommateur
Un consommateur qui achète des produits en ligne ou par le biais d'un autre contrat à distance dispose généralement d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires sans avoir à se justifier.
En ce qui concerne les biens, le délai de 14 jours commence le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens.
Lorsque plusieurs biens d'une même commande sont livrés séparément, le délai commence généralement à courir lorsque le dernier produit est reçu.
2. Comment exercer le droit de rétractation
Pour exercer le droit de rétractation, envoyez une déclaration écrite claire avant l'expiration du délai de 14 jours.
Envoyez l'avis à :
Courriel : contact@alekbg.com
L'avis doit inclure :
Nom complet du client ;
Numéro de commande ;
Produits retournés;
Date de réception des produits ;
Déclaration claire par laquelle le client se rétracte du contrat;
Numéro de téléphone ou adresse e-mail pour la communication.
Le formulaire type de rétractation figurant au bas de cette page peut être utilisé, mais il n'est pas obligatoire.
3. Retours des produits
Après nous avoir notifié sa rétractation, le consommateur doit renvoyer les produits sans retard indu et au plus tard 14 jours calendaires après avoir donné sa notification.
Contactez-nous avant l'expédition afin que nous puissions fournir :
L'adresse de retour correcte ;
Instructions d'emballage;
Toutes les exigences de transport spécifiques au produit.
La réception des instructions pratiques de retour n'est pas une condition pour exercer le droit légal de rétractation.
Les retours ne doivent pas être envoyés contre remboursement, sauf accord exprès écrit d'ALEK LTD.
4. Frais de retour
Le consommateur est responsable des frais directs de retour des produits suite à une rétractation par remords, à moins qu'ALEK LTD n'ait accepté de prendre ces frais à sa charge.
Pour les produits volumineux, lourds, palettisés ou hors norme, le transport de retour peut coûter nettement plus cher qu'une livraison de colis standard. Les clients peuvent nous contacter avant de passer commande pour obtenir une estimation des frais de retour potentiels.
ALEK LTD prend en charge les frais de retour raisonnables lorsque le produit est défectueux, incorrect ou endommagé en raison de circonstances dont ALEK LTD est légalement responsable.
5. État des produits retournés
Les consommateurs ne peuvent inspecter les biens que dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, de la même manière que cela serait permis dans un magasin physique.
Le consommateur peut être tenu responsable de toute dépréciation de la valeur résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour effectuer cette inspection.
Dans la mesure du raisonnable, les produits doivent être retournés :
Terminé;
Avec tous les composants et accessoires inclus ;
Emballé en toute sécurité;
Avec l'emballage d'origine lorsqu'il est disponible ;
Sans dommage causé par une manipulation ou un emballage inapproprié.
L'absence d'emballage d'origine n'entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation légal, mais le client reste responsable de la sécurité de l'emballage de retour et de toute dépréciation de la valeur légalement applicable.
6. Remboursements
Lorsque le consommateur exerce valablement son droit de rétractation, ALEK LTD remboursera les paiements reçus pour les produits retournés, y compris le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé pour la commande d'origine.
Les coûts supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison exprès ou spécial plus coûteux ne sont pas remboursables au-delà du coût de la livraison standard.
Les remboursements seront effectués sans retard indu et au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de la rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à :
Les marchandises retournées sont reçues ; ou
Le consommateur fournit la preuve que les biens ont été renvoyés,
selon la première de ces éventualités, à moins qu'ALEK LTD n'ait proposé de récupérer les produits.
7. Remboursements à la livraison
Les commandes passées en paiement à la livraison étant réglées en espèces au transporteur, nous demanderons au client d'accepter un mode de remboursement sans frais.
Les remboursements sont normalement effectués par virement bancaire sur un compte fourni par le client, à moins qu'une autre méthode sans frais ne soit convenue.
Le client est responsable de fournir des coordonnées bancaires exactes.
8. Produits exclus du droit de rétractation
Le droit légal de rétractation ne s'applique pas lorsqu'une exception légale applicable s'applique, y compris pour les produits qui sont :
Fabriqué selon les spécifications individuelles du client ;
Clairement personnalisé;
Fabriqué dans une couleur, une mesure, un design ou une configuration sur mesure spécifiquement demandé par le client ;
Sous marque de distributeur pour le client ;
Réalisé dans un format d'emballage spécifique au client ;
Indissociables d'autres biens après la livraison.
L'exclusion ne s'applique que lorsque le produit relève réellement de l'exception légale pertinente.
9. Commandes de gros et professionnelles
Le droit de rétractation légal de 14 jours dont bénéficient les consommateurs ne s'applique pas automatiquement aux clients professionnels.
Les retours, annulations et remboursements concernant les commandes de gros, de distribution, de marque propre et autres commandes commerciales sont régis par le devis confirmé, le contrat d'achat ou d'autres conditions écrites convenues entre les parties.
10. Produits erronés, endommagés ou défectueux
Contactez rapidement ALEK LTD lorsqu'un produit :
Est différent de ce qui a été commandé ;
Arrive endommagé;
Il manque des composants ;
Ne correspond pas à la description convenue ;
Il semble présenter un défaut de fabrication.
Envoyer ce qui suit à contact@alekbg.com:
Numéro de commande ou de facture ;
Description du problème ;
Photographies du produit ;
Photographies de l'emballage et de l'étiquette d'expédition ;
Photographies ou vidéos montrant le défaut ou le dommage.
Ne jetez pas le produit ni son emballage avant que nous ayons examiné la réclamation.
11. Garantie légale de conformité
Les produits de consommation sont couverts par la garantie légale applicable.
En vertu des règles actuelles de l'UE en matière de protection des consommateurs, ces derniers bénéficient d'une garantie légale minimale de deux ans à compter de la date de réception des biens.
En fonction des circonstances et du droit applicable, les voies de recours disponibles peuvent inclure :
Réparer;
Remplacement;
une réduction proportionnelle du prix ;
Résiliation du contrat et remboursement.
Ces droits prévus par la loi sont distincts du droit de rétractation de 14 jours en cas de changement d'avis.
12. Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés sont traités après confirmation des informations de retour nécessaires.
ALEK LTD ne facture pas de frais de gestion des remboursements.
Les banques et les institutions financières peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour afficher un virement bancaire finalisé. Ce délai de traitement échappe au contrôle direct d'ALEK LTD.
13. Contact
Les demandes de retour et de remboursement doivent être envoyées à :
ALEK LTD – ALEKBG
Courriel : contact@alekbg.com
Téléphone : +359 89 200 8881
Formulaire de rétractation
Ne remplissez et n'envoyez ce formulaire que si vous souhaitez résilier un contrat à distance éligible conclu en tant que consommateur.
À : ALEK LTD – ALEKBG
Courriel : contact@alekbg.com
Par la présente, je vous informe que je résilie mon contrat d'achat des produits suivants :
Produit(s) :
[Saisir les informations sur le produit]
Numéro de commande :
[Entrer le numéro de commande]
Commandé le :
[Entrer la date]
Reçu le :
[Entrer la date]
Nom complet du consommateur :
[Entrez le nom complet]
Adresse du consommateur :
[Entrer l'adresse]
Adresse e-mail :
[Entrer l'e-mail]
Numéro de téléphone :
[Entrer le téléphone]
Date :
[Entrer la date]
Signature :
[Obligatoire uniquement si ce formulaire est soumis sur papier]
