INFORMAÇÃO DE ENTREGA
Última atualização: 4 de agosto de 2026
1. Cobertura de Entregas
A ALEK LTD oferece entregas em toda a Bulgária e entregas internacionais para os destinos suportados.
A disponibilidade de entrega depende do produto, da quantidade, das dimensões, do destino e dos serviços de transporte ou estafeta disponíveis.
A entrega internacional deve ser confirmada individualmente. A submissão de uma encomenda não garante que a entrega esteja disponível para todos os países ou moradas.
2. Métodos de Entrega
Dependendo do pedido, os produtos podem ser entregues por:
Estafeta de encomendas standard;
Entrega em palete;
Transporte de mercadorias;
Outro fornecedor de logística adequado para encomendas grandes ou por grosso.
A ALEK LTD seleccionará ou proporá um método de entrega adequado com base na dimensão, peso e destino da encomenda.
3. Custos de Entrega
Os custos de envio são calculados de acordo com:
Destino de entrega;
Número de volumes ou paletes;
Peso e dimensões;
Tarifas de estafeta ou de mercadorias;
Requisitos especiais de manuseamento;
Requisitos aduaneiros ou relativos à documentação de exportação, quando aplicável.
A taxa de entrega cobrada pela ALEK LTD será mostrada ou comunicada antes de o cliente confirmar a encomenda.
As encomendas de grandes dimensões, personalizadas e por grosso podem exigir um orçamento de transporte específico.
4. Prazos de Entrega
Os prazos de entrega estimados dependem da disponibilidade de stock, dos requisitos de produção e do destino.
Um período estimado de expedição ou entrega será comunicado durante a confirmação da encomenda.
Os produtos disponíveis em stock podem ser expedidos mais rapidamente do que as encomendas de fabrico personalizado, marca própria ou grande volume.
A menos que seja expressamente acordado outro prazo, as encomendas dos consumidores serão entregues dentro do prazo previsto na legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor.
As datas de entrega são estimativas, a menos que a ALEK LTD confirme expressamente por escrito uma data de entrega fixa.
5. Ordens de Produção
Alguns produtos ALEKBG são fabricados após a confirmação de uma encomenda.
Para produtos feitos por encomenda, de cor personalizada, marca própria ou por grosso, o prazo de produção estimado será comunicado separadamente.
A produção só tem início após a confirmação de todos os detalhes necessários, incluindo:
Especificações do produto;
Cores;
Medidas;
Quantidades;
Embalagem;
Amostra aprovada, quando aplicável;
Quaisquer condições comerciais acordadas.
Alterações solicitadas após o início da produção podem afetar o preço e o prazo de entrega ou podem não ser possíveis.
6. Envio internacional
A entrega internacional está disponível para os destinos abrangidos.
Para entregas no interior da União Europeia, os produtos circulam geralmente sem desalfandegamento de importação entre os Estados-Membros da UE. No entanto, podem aplicar-se requisitos específicos a nível fiscal, documental ou de transporte, dependendo da encomenda e do estatuto do cliente.
Para entregas fora da União Europeia, o destinatário poderá ser responsável por:
IVA de importação;
Direitos aduaneiros;
Taxas de desalfandegamento;
Comissões de corretagem;
Impostos locais;
Outras taxas cobradas pelas autoridades do país de destino.
Tais encargos não estão incluídos, a menos que expressamente indicado na nossa proposta escrita.
O cliente é responsável por fornecer quaisquer informações ou documentos necessários para o desalfandegamento.
7. Morada de Entrega
O cliente deve fornecer uma morada de entrega completa e precisa, incluindo:
Nome do destinatário ou nome da empresa;
Detalhes da rua e do edifício;
Código postal;
Cidade;
País;
Número de telefone;
Aceda às instruções onde necessário.
A ALEK LTD não se responsabiliza por atrasos ou custos adicionais causados por um endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente.
8. Acesso para Entregas
Para encomendas grandes, pesadas ou paletizadas, o cliente deve garantir que:
O local de entrega é acessível ao veículo selecionado;
Uma pessoa está disponível para receber a encomenda;
Existe espaço de descarga adequado disponível;
Qualquer equipamento de descarga necessário foi providenciado, a menos que esteja expressamente incluído no serviço de entrega.
Encargos adicionais resultantes de acesso restrito, falha na descarga ou tentativas de entrega repetidas poderão ser cobrados ao cliente, quando legalmente permitido.
9. Receção e Inspeção de Produtos
Por favor, inspecione a embalagem exterior quando a encomenda chegar.
Sempre que a embalagem estiver visivelmente danificada, aberta, molhada, esmagada ou incompleta:
Informe o estafeta imediatamente;
Peça ao estafeta para registar a ocorrência num auto de ocorrência de danos;
Fotografe a encomenda antes de a abrir;
Conserve a embalagem e a etiqueta de envio;
Contacte a ALEK LTD o mais rapidamente possível.
Para danos ocultos ou produtos em falta descobertas após a abertura da embalagem, contacte-nos prontamente com fotografias e uma descrição do problema.
10. Entrega falhada ou recusada
Onde a entrega não puder ser concluída porque o cliente:
Forneceu uma morada incorreta;
Não estava disponível após tentativas razoáveis de entrega;
Recusou uma encomenda sem exercer um direito legal válido;
Falha na recolha de um envio à cobrança;
Falha ao fornecer as informações alfandegárias obrigatórias,
o cliente poderá ser responsável por custos razoáveis adicionais de transporte, armazenamento ou devolução, quando permitido por lei.
Isto não restringe o direito legal de livre resolução do consumidor.
11. Atrasos
A entrega poderá sofrer atrasos devido a circunstâncias fora do nosso controlo razoável, incluindo:
Perturbação do serviço de correio ou de mercadorias;
Inspeções alfandegárias;
Restrições nas fronteiras;
Mau tempo;
Greves;
Feriados públicos;
Escassez de capacidade de transporte;
Informação do cliente incorreta;
Casos de força maior.
Faremos esforços razoáveis para informar o cliente sobre atrasos significativos conhecidos.
12. Risco e Responsabilidade
No caso de encomendas de consumidores, a responsabilidade por perda ou dano acidental transfere-se geralmente quando o consumidor, ou uma pessoa designada pelo consumidor que não seja o transportador, recebe fisicamente os bens.
A propriedade dos produtos transfere-se após o pagamento integral do montante devido pela encomenda, sem prejuízo da lei aplicável.
13. Questões de Entrega
Para questões relacionadas com entregas, contacte:
E-mail: contact@alekbg.com
Telefone: +359 89 200 8881
Por favor, inclua o número do pedido e o destino de entrega.
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