INFORMATIONS DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 4 août 2026

1. Zone de livraison

ALEK LTD propose la livraison dans toute la Bulgarie ainsi que des livraisons internationales vers les destinations prises en charge.

La disponibilité de la livraison dépend du produit, de la quantité, des dimensions, de la destination et des services de messagerie ou de transport disponibles.

La livraison internationale doit être confirmée au cas par cas. La soumission d'une commande ne garantit pas que la livraison est possible vers tous les pays ou toutes les adresses.

2. Modes de livraison

Selon la commande, les produits peuvent être livrés par :

Messagerie standard de colis;

Livraison sur palette;

Transport de marchandises;

Un autre prestataire logistique adapté aux commandes surdimensionnées ou en gros.

ALEK LTD sélectionnera ou proposera un mode de livraison approprié en fonction de la taille, du poids et de la destination de la commande.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de :

Lieu de livraison ;

Nombre de colis ou de palettes ;

Poids et dimensions;

Tarifs de messagerie ou de fret ;

Exigences de manipulation particulière ;

Exigences en matière de douane ou de documents d'exportation, le cas échéant.

Les frais de livraison facturés par ALEK LTD seront affichés ou communiqués avant que le client ne confirme la commande.

Les commandes sur mesure, hors normes et en gros peuvent nécessiter un devis de transport individuel.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés dépendent de la disponibilité des stocks, des exigences de production et de la destination.

Une période estimée d'expédition ou de livraison sera communiquée lors de la confirmation de la commande.

Les produits disponibles en stock peuvent être expédiés plus rapidement que les commandes fabriquées sur mesure, de marque de distributeur ou en grand volume.

Sauf accord exprès sur une autre période, les commandes de consommateurs seront livrées dans le délai requis par la loi applicable en matière de consommation.

Les dates de livraison sont estimées, sauf si ALEK LTD confirme expressément une date de livraison fixe par écrit.

5. Ordres de production

Certains produits ALEKBG sont fabriqués après la confirmation d'une commande.

Pour les produits sur commande, de couleur personnalisée, sous marque de distributeur ou en gros, le délai de production estimé sera communiqué séparément.

La production ne commence qu'après la confirmation de tous les détails requis, notamment :

Spécifications du produit;

Couleurs;

Mesures;

Quantités;

Emballage;

Échantillon approuvé, le cas échéant ;

Toutes conditions commerciales convenues.

Les modifications demandées après le début de la production peuvent affecter le prix et le délai de livraison ou s'avérer impossibles.

6. Livraison internationale

La livraison internationale est disponible vers les destinations prises en charge.

Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, les marchandises circulent généralement sans dédouanement à l'importation entre les États membres de l'UE. Toutefois, des exigences spécifiques en matière de fiscalité, de documentation ou de transport peuvent s'appliquer selon la commande et le statut du client.

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, le destinataire peut être redevable de :

TVA à l'importation;

Droits de douane;

Frais de douane ;

Frais de courtage;

Impôts locaux;

Autres frais imposés par les autorités dans le pays de destination.

De tels frais ne sont pas inclus, sauf indication expresse dans notre devis écrit.

Le client est responsable de fournir toutes les informations ou documents nécessaires pour le dédouanement.

7. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte, comprenant :

Nom du destinataire ou nom de l'entreprise ;

Détails de la rue et du bâtiment ;

Code postal;

Ville;

Pays;

Numéro de téléphone;

Instructions d'accès si nécessaire.

ALEK LTD n'est pas responsable des retards ou des frais supplémentaires causés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

8. Accès pour la livraison

Pour les commandes volumineuses, lourdes ou palettisées, le client doit s'assurer que :

Le lieu de livraison est accessible au véhicule sélectionné ;

Une personne est disponible pour recevoir la commande ;

Un espace de déchargement approprié est disponible ;

Tous les équipements de déchargement requis ont été organisés, à moins d'être expressément inclus dans le service de livraison.

Des frais supplémentaires résultant d'un accès restreint, d'un échec de déchargement ou de tentatives de livraison répétées peuvent être facturés au client dans les limites autorisées par la loi.

9. Réception et inspection des produits

Veuillez inspecter l'emballage extérieur à l'arrivée de la commande.

Lorsque l'emballage est visiblement endommagé, ouvert, humide, écrasé ou incomplet :

Informez le livreur immédiatement.;

Demandez au transporteur d'enregistrer le problème dans un constat de dommage.;

Prenez le colis en photo avant de l'ouvrir ;

Conservez l'emballage et l'étiquette d'expédition ;

Contactez ALEK LTD dès que possible.

Pour tout dommage caché ou article manquant découvert après l'ouverture du colis, contactez-nous rapidement en joignant des photographies et une description du problème.

10. Livraison échouée ou refusée

Là où la livraison ne peut pas être effectuée parce que le client :

Adresse erronée fournie;

Indisponible après des tentatives de livraison raisonnables ;

Refusé une commande sans exercer de droit légal valide ;

Échec de la collecte d'un envoi contre remboursement ;

Informations douanières requises non fournies,

le client peut être tenu responsable des frais raisonnables de transport, de stockage ou de retour supplémentaires lorsque la loi le permet.

Cela ne restreint pas le droit de rétractation légal du consommateur.

11. Retards

La livraison peut être retardée par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

Perturbation du service de messagerie ou de fret;

Contrôles douaniers;

Restrictions frontalières ;

Intempéries;

Grèves;

Jours fériés;

Pénuries de capacité de transport ;

Informations client incorrectes ;

Cas de force majeure.

Nous ferons des efforts raisonnables pour informer le client de tout retard important connu.

12. Risque et propriété

Pour les commandes de consommateurs, la responsabilité de la perte ou de l'endommagement accidentel est généralement transférée lorsque le consommateur ou une personne désignée par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens.

La propriété des produits est transférée après le paiement intégral du montant dû pour la commande, sous réserve de la législation applicable.

13. Questions sur la livraison

Pour toute question concernant la livraison, contactez :

Courriel : contact@alekbg.com
Téléphone : +359 89 200 8881

Veuillez inclure le numéro de commande et la destination de livraison.

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