INFORMACIÓN DE ENTREGA
Última actualización: 4 de agosto de 2026
1. Cobertura de entrega
ALEK LTD ofrece entrega en toda Bulgaria y entrega internacional a los destinos admitidos.
La disponibilidad de entrega depende del producto, la cantidad, las dimensiones, el destino y los servicios de mensajería o transporte disponibles.
La entrega internacional debe confirmarse de forma individual. Enviar un pedido no garantiza que la entrega esté disponible para todos los países o direcciones.
2. Métodos de entrega
Dependiendo del pedido, los productos pueden ser entregados por:
Servicio estándar de paquetería;
Entrega de palets;
Transporte de mercancías;
Otro proveedor de logística adecuado para pedidos voluminosos o al por mayor.
ALEK LTD seleccionará o propondrá un método de entrega adecuado en función del tamaño, peso y destino del pedido.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según:
Lugar de entrega;
Número de paquetes o palés;
Peso y dimensiones;
Tarifas de mensajería o de transporte;
Requisitos especiales de manipulación;
Requisitos de aduanas o de documentos de exportación, cuando corresponda.
Los gastos de envío cobrados por ALEK LTD se mostrarán o comunicarán antes de que el cliente confirme el pedido.
Los pedidos de gran tamaño, personalizados y al por mayor pueden requerir un presupuesto de transporte específico.
4. Plazos de entrega
Los tiempos estimados de entrega dependen de la disponibilidad de stock, los requisitos de producción y el destino.
En la confirmación del pedido se indicará el plazo estimado de envío o entrega.
Los productos disponibles en stock pueden enviarse antes que los pedidos fabricados a medida, de marca propia o de gran volumen.
Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, los pedidos de los consumidores se entregarán en el plazo establecido por la legislación aplicable en materia de consumo.
Las fechas de entrega son orientativas, salvo que ALEK LTD confirme expresamente por escrito una fecha de entrega fija.
5. Órdenes de producción
Algunos productos ALEKBG se fabrican después de que se confirma un pedido.
En el caso de productos fabricados bajo pedido, con colores personalizados, de marca propia o al por mayor, el plazo de producción estimado se comunicará por separado.
La producción no comienza hasta que se hayan confirmado todos los detalles necesarios, entre los que se incluyen:
Especificaciones del producto;
Colores;
Medidas;
Cantidades;
Embalaje;
Muestra homologada, cuando proceda;
Cualquier condición comercial acordada.
Los cambios solicitados una vez iniciada la producción pueden afectar al precio y al plazo de entrega, o puede que no sea posible realizarlos.
6. Envíos internacionales
Se ofrecen envíos internacionales a los destinos admitidos.
En el caso de los envíos dentro de la Unión Europea, los productos suelen circular entre los Estados miembros de la UE sin necesidad de despacho de aduana de importación. No obstante, pueden aplicarse requisitos específicos en materia fiscal, de documentación o de transporte, en función del pedido y de la situación del cliente.
En el caso de los envíos fuera de la Unión Europea, el destinatario podría tener que hacerse cargo de:
IVA de importación;
Derechos de aduana;
Gastos de aduana;
Comisiones de corretaje;
Impuestos locales;
Otros cargos impuestos por las autoridades del país de destino.
Tales cargos no están incluidos a menos que se indique expresamente en nuestra cotización por escrito.
El cliente es responsable de proporcionar cualquier información o documento requerido para el despacho de aduanas.
7. Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y precisa, que incluya:
Nombre del destinatario o de la empresa;
Detalles de la calle y del edificio;
Código postal;
Ciudad;
País;
Número de teléfono;
Acceda a las instrucciones cuando sea necesario.
ALEK LTD no se hace responsable de las demoras o costos adicionales causados por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
8. Acceso para entregas
Para pedidos grandes, pesados o paletizados, el cliente debe asegurarse de que:
El lugar de entrega es accesible para el vehículo seleccionado;
Hay una persona disponible para recibir el pedido;
Se dispone de un espacio de descarga adecuado;
Se ha dispuesto de todo el material de descarga necesario, salvo que esté expresamente incluido en el servicio de entrega.
Cargos adicionales derivados de acceso restringido, descarga fallida o intentos de entrega repetidos podrán ser cobrados al cliente cuando la ley lo permita.
9. Recepción e inspección de productos
Por favor, comprueba el embalaje exterior cuando recibas el pedido.
Donde el embalaje esté visiblemente dañado, abierto, mojado, aplastado o incompleto:
Informa al repartidor de inmediato;
Pídele al servicio de mensajería que registre el problema en un informe de daños;
Haz una foto del paquete antes de abrirlo;
Guarda el embalaje y la etiqueta de envío;
Ponte en contacto con ALEK LTD lo antes posible.
Si detectas daños ocultos o productos que faltan tras abrir el paquete, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, adjuntando fotografías y una descripción del problema.
10. Entrega fallida o rechazada
Cuando no sea posible realizar la entrega debido a que el cliente:
Se ha facilitado una dirección incorrecta;
No se le pudo localizar tras varios intentos razonables de entrega;
Rechazar un pedido sin ejercer un derecho legal válido;
No se pudo cobrar un envío contra reembolso;
No se ha facilitado la información aduanera necesaria,
El cliente podrá ser responsable de los gastos adicionales razonables de transporte, almacenamiento o devolución, siempre que lo permita la ley.
Esto no limita el derecho legal de desistimiento del consumidor.
11. Retrasos
La entrega puede retrasarse debido a circunstancias que escapan a nuestro control razonable, entre las que se incluyen:
Interrupciones en los servicios de mensajería o transporte de mercancías;
Inspecciones aduaneras;
Restricciones fronterizas;
Condiciones meteorológicas adversas;
Huelgas;
Días festivos;
Escasez de capacidad de transporte;
Datos del cliente incorrectos;
Casos de fuerza mayor.
Haremos todo lo posible, dentro de lo razonable, para informar al cliente de cualquier retraso significativo del que tengamos conocimiento.
12. Riesgo y titularidad
Para los pedidos de consumidores, la responsabilidad por la pérdida o el daño accidental generalmente se transfiere cuando el consumidor o una persona designada por este, distinta del transportista, recibe físicamente los bienes.
La propiedad de los productos se transfiere después de que se haya pagado el importe total adeudado por el pedido, de conformidad con la legislación aplicable.
13. Preguntas sobre la entrega
Para preguntas sobre entregas, contacte a:
Correo electrónico: contact@alekbg.com
Teléfono: +359 89 200 8881
Incluya el número de pedido y el destino de entrega.
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